新增: AI工单处理工作台 v1.0

- Go Gin 后端 (19个源文件): 认证、工单CRUD、GLM AI分析、状态流转、备注、操作日志
- Arco Design Vue 前端: 登录、工单列表/详情/创建、AI分析触发与确认
- MySQL 5表: ticket_user/ticket_info/ticket_ai_analysis/ticket_operation_log/ticket_note
- 部署: tk.1216.top HTTPS, Nginx反代

README.md

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+# AI 工单处理工作台
+
+> 部署地址: https://tk.1216.top
+
+## 技术栈
+
+- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL
+- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript
+- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash
+- **部署**: Nginx HTTPS 反代
+
+## 项目结构
+
+```
+ticket-workbench/
+├── backend/              # Go Gin 后端
+│   ├── main.go
+│   ├── config.yaml
+│   └── internal/         # model/handler/service/dto/middleware
+├── frontend/             # Arco Design Vue 前端
+│   ├── src/
+│   └── package.json
+├── DESIGN.md             # 功能设计文档
+├── DATA-MODEL.md         # 数据库设计
+└── README.md
+```
+
+## 启动方式
+
+### 后端
+
+```bash
+cd backend
+# 修改 config.yaml 中的数据库配置
+go mod tidy
+go run .
+# 服务启动在 :8091
+```
+
+### 前端
+
+```bash
+cd frontend
+npm install
+npm run dev    # 开发模式，代理到 localhost:8091
+npm run build  # 构建
+```
+
+### 测试账号
+
+| 账号 | 密码 | 角色 |
+|------|------|------|
+| admin | admin123 | 管理员 |
+| kefu01 | admin123 | 客服 |
+| tech01 | admin123 | 技术支持 |
+| finance01 | admin123 | 财务组 |
+| logistics01 | admin123 | 物流组 |
+| refund01 | admin123 | 退款组 |
+
+## 核心功能
+
+- 创建/查看/管理工单
+- AI 辅助分析（自动分类、优先级、摘要、建议处理角色）
+- 人工确认或修改 AI 建议
+- 工单状态流转（待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭）
+- 操作日志、工单备注
+- 多维度筛选（状态/分类/优先级/关键词）