# AI 工单处理工作台

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## 技术栈

- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL
- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript
- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash
- **部署**: Nginx HTTPS 反代

## 项目结构

```
ticket-workbench/
├── backend/              # Go Gin 后端
│   ├── main.go
│   ├── config.yaml
│   └── internal/         # model/handler/service/dto/middleware
├── frontend/             # Arco Design Vue 前端
│   ├── src/
│   └── package.json
├── DESIGN.md             # 功能设计文档
├── DATA-MODEL.md         # 数据库设计
└── README.md
```

## 启动方式

### 后端

```bash
cd backend
# 修改 config.yaml 中的数据库配置
go mod tidy
go run .
# 服务启动在 :8091
```

### 前端

```bash
cd frontend
npm install
npm run dev    # 开发模式，代理到 localhost:8091
npm run build  # 构建
```

### 测试账号

| 账号 | 密码 | 角色 |
|------|------|------|
| admin | admin123 | 管理员 |
| kefu01 | admin123 | 客服 |
| tech01 | admin123 | 技术支持 |
| finance01 | admin123 | 财务组 |
| logistics01 | admin123 | 物流组 |
| refund01 | admin123 | 退款组 |

## 核心功能

- 创建/查看/管理工单
- AI 辅助分析（自动分类、优先级、摘要、建议处理角色）
- 人工确认或修改 AI 建议
- 工单状态流转（待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭）
- 操作日志、工单备注
- 多维度筛选（状态/分类/优先级/关键词）