## 数据库设计 (ticket_dev)

### ticket_user (用户表)
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| userid | int auto PK | 用户ID |
| username | varchar(64) | 显示名 |
| account | varchar(64) unique | 登录账号 |
| password | varchar(64) | 密码(MD5) |
| role | smallint | 角色: 10=管理员, 20=客服, 30=处理人员 |
| team | varchar(32) | 所属团队: refund/tech/finance/logistics/service |
| status | smallint | 1=正常, 2=禁用 |
| createtime | datetime | 创建时间 |
| updatetime | datetime | 更新时间 |

### ticket_info (工单表)
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| ticketid | int auto PK | 工单ID |
| ticketno | varchar(32) unique | 工单编号 TK-yyMMdd-NNN |
| title | varchar(255) | 工单标题 |
| content | text | 工单内容 |
| contactname | varchar(64) | 联系人姓名 |
| contactphone | varchar(20) | 联系电话 |
| source | varchar(20) | 来源: web/phone/email |
| submitterid | int | 提交人(用户ID) |
| category | varchar(32) | 分类: refund/login/invoice/logistics/account/inquiry/other |
| priority | smallint | 优先级: 0=P0紧急, 1=P1高, 2=P2中, 3=P3低 |
| handlerid | int | 处理人(用户ID), nullable |
| status | smallint | 0=待处理, 1=分析中, 2=已确认, 3=处理中, 4=已关闭 |
| createtime | datetime | 创建时间 |
| updatetime | datetime | 更新时间 |

### ticket_ai_analysis (AI分析结果)
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| analysisid | int auto PK | 分析ID |
| ticketid | int | 工单ID |
| category | varchar(32) | AI建议分类 |
| priority | smallint | AI建议优先级 |
| summary | text | AI摘要 |
| suggestrole | varchar(64) | 建议处理角色/团队 |
| rawresponse | text | GLM原始响应 |
| confirmed | tinyint | 0=待确认, 1=已确认 |
| confirmedby | int | 确认人ID, nullable |
| confirmedat | datetime | 确认时间, nullable |
| createtime | datetime | 创建时间 |

### ticket_operation_log (操作日志)
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| logid | int auto PK | 日志ID |
| ticketid | int | 工单ID |
| operatorid | int | 操作人ID |
| action | varchar(32) | 操作: create/analyze/confirm/assign/status_change/note |
| detail | text | 操作详情(JSON) |
| createtime | datetime | 操作时间 |

### ticket_note (工单备注)
| 字段 | 类型 | 说明 |
|------|------|------|
| noteid | int auto PK | 备注ID |
| ticketid | int | 工单ID |
| authorid | int | 作者ID |
| content | text | 备注内容 |
| createtime | datetime | 创建时间 |