新增: AI工单处理工作台 v1.0
- Go Gin 后端 (19个源文件): 认证、工单CRUD、GLM AI分析、状态流转、备注、操作日志 - Arco Design Vue 前端: 登录、工单列表/详情/创建、AI分析触发与确认 - MySQL 5表: ticket_user/ticket_info/ticket_ai_analysis/ticket_operation_log/ticket_note - 部署: tk.1216.top HTTPS, Nginx反代
This commit is contained in:
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.gitignore
vendored
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29
.gitignore
vendored
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# Binaries
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*.exe
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ticket-workbench
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backend/ticket-workbench
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# Frontend
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frontend/node_modules/
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frontend/dist/
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# IDE
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.idea/
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.vscode/
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*.swp
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*.swo
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# OS
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.DS_Store
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Thumbs.db
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# Logs
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*.log
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app.log
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# Environment
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.env
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.env.local
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# Build
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backend/tmp/
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66
DATA-MODEL.md
Normal file
66
DATA-MODEL.md
Normal file
@@ -0,0 +1,66 @@
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## 数据库设计 (ticket_dev)
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### ticket_user (用户表)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|------|------|------|
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| userid | int auto PK | 用户ID |
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| username | varchar(64) | 显示名 |
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| account | varchar(64) unique | 登录账号 |
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| password | varchar(64) | 密码(MD5) |
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| role | smallint | 角色: 10=管理员, 20=客服, 30=处理人员 |
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| team | varchar(32) | 所属团队: refund/tech/finance/logistics/service |
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| status | smallint | 1=正常, 2=禁用 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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| updatetime | datetime | 更新时间 |
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### ticket_info (工单表)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|------|------|------|
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| ticketid | int auto PK | 工单ID |
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| ticketno | varchar(32) unique | 工单编号 TK-yyMMdd-NNN |
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| title | varchar(255) | 工单标题 |
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| content | text | 工单内容 |
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| contactname | varchar(64) | 联系人姓名 |
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| contactphone | varchar(20) | 联系电话 |
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| source | varchar(20) | 来源: web/phone/email |
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| submitterid | int | 提交人(用户ID) |
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| category | varchar(32) | 分类: refund/login/invoice/logistics/account/inquiry/other |
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| priority | smallint | 优先级: 0=P0紧急, 1=P1高, 2=P2中, 3=P3低 |
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| handlerid | int | 处理人(用户ID), nullable |
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| status | smallint | 0=待处理, 1=分析中, 2=已确认, 3=处理中, 4=已关闭 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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| updatetime | datetime | 更新时间 |
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### ticket_ai_analysis (AI分析结果)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|------|------|------|
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| analysisid | int auto PK | 分析ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| category | varchar(32) | AI建议分类 |
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| priority | smallint | AI建议优先级 |
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| summary | text | AI摘要 |
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| suggestrole | varchar(64) | 建议处理角色/团队 |
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| rawresponse | text | GLM原始响应 |
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| confirmed | tinyint | 0=待确认, 1=已确认 |
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| confirmedby | int | 确认人ID, nullable |
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| confirmedat | datetime | 确认时间, nullable |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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### ticket_operation_log (操作日志)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|------|------|------|
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| logid | int auto PK | 日志ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| operatorid | int | 操作人ID |
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| action | varchar(32) | 操作: create/analyze/confirm/assign/status_change/note |
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| detail | text | 操作详情(JSON) |
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| createtime | datetime | 操作时间 |
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### ticket_note (工单备注)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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|------|------|------|
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| noteid | int auto PK | 备注ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| authorid | int | 作者ID |
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| content | text | 备注内容 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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277
DESIGN.md
Normal file
277
DESIGN.md
Normal file
@@ -0,0 +1,277 @@
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# AI 工单处理工作台 - 功能设计文档
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> 版本: v1.0 | 日期: 2026-05-13
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## 1. 系统概述
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AI 工单处理工作台帮助客服团队高效处理用户工单。核心流程：**创建工单 → AI 辅助分析 → 人工审核确认 → 状态流转 → 闭环**。
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**技术栈**：
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- 后端：Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL
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- 前端：Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript + Pinia
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- AI：智谱 GLM-4-Flash
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- 部署：abc.1216.top (Nginx HTTPS 反代)
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## 2. 用户角色
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| 角色 | Code | 职责 |
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|------|------|------|
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| 管理员 | 10 | 全部权限，用户管理，系统配置 |
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| 客服 | 20 | 创建工单，查看工单，触发AI分析，审核确认 |
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| 处理人员 | 30 | 查看分配工单，处理工单，添加备注 |
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**所属团队**：
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| 团队 | Code | 处理工单类型 |
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|------|------|-------------|
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| 退款组 | refund | 退款申请 |
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| 技术支持 | tech | 登录异常、账户问题 |
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| 财务组 | finance | 发票问题 |
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| 物流组 | logistics | 物流投诉 |
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| 客服组 | service | 产品咨询、其他 |
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## 3. 工单分类
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| 分类 | Code | 典型场景 |
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|------|------|---------|
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| 退款申请 | refund | 用户要求退款、退货退款、部分退款 |
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| 登录异常 | login | 无法登录、验证码收不到、账号被锁 |
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| 发票问题 | invoice | 发票未开具、发票信息错误、补开发票 |
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| 物流投诉 | logistics | 快递丢失、配送延迟、商品损坏 |
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| 账户问题 | account | 账户被盗、信息修改、注销账户 |
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| 产品咨询 | inquiry | 功能使用、价格咨询、合作洽谈 |
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| 其他 | other | 不属于以上分类的工单 |
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## 4. 优先级体系
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| 优先级 | Code | 含义 | 颜色 | 响应要求 |
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|--------|------|------|------|---------|
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| P0 紧急 | 0 | 系统故障、资金安全、批量投诉 | 🔴 红色 | 15分钟内响应 |
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| P1 高 | 1 | 单个大额退款、VIP客户投诉 | 🟠 橙色 | 1小时内响应 |
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| P2 中 | 2 | 常规退款、发票问题、物流异常 | 🔵 蓝色 | 4小时内响应 |
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| P3 低 | 3 | 产品咨询、建议反馈 | ⚪ 灰色 | 24小时内响应 |
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## 5. 工单状态流转
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```
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┌──────────┐ 触发AI分析 ┌──────────┐ 人工确认 ┌──────────┐ 开始处理 ┌──────────┐ 处理完成 ┌──────────┐
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│ 待处理 │───────────→│ 分析中 │─────────→│ 已确认 │─────────→│ 处理中 │─────────→│ 已关闭 │
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|
│ (status=0)│ │ (status=1)│ │ (status=2)│ │ (status=3)│ │ (status=4)│
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||||||
|
└──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘ └──────────┘
|
||||||
|
│ ↑
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||||||
|
└───────────────────── 跳过分析，直接确认 ────────────────────────────┘
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|
```
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|
**状态说明**：
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| 状态 | Code | 含义 | 可执行操作 |
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|------|------|------|-----------|
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| 待处理 | 0 | 新创建工单，等待分析 | 触发AI分析、直接确认、关闭 |
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| 分析中 | 1 | AI正在分析 | 等待分析完成 |
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| 已确认 | 2 | AI分析结果已确认/人工修改 | 分配处理人、开始处理、添加备注 |
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|
| 处理中 | 3 | 处理人正在处理 | 添加备注、关闭 |
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| 已关闭 | 4 | 工单处理完成 | 查看详情、重新打开 |
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## 6. AI 分析功能
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### 6.1 分析触发
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- 工单创建后，客服点击「AI 分析」按钮触发
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- 后端调用 GLM-4-Flash API 进行分析
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- 分析期间工单状态变为「分析中」
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### 6.2 分析结果
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| 字段 | 说明 | 示例 |
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| category | AI建议分类 | refund |
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| priority | AI建议优先级 | 1 (P1高) |
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| summary | 一句话摘要 | "用户申请订单TK-20260501-003的全额退款" |
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| suggest_role | 建议处理团队 | refund_team |
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### 6.3 人工审核
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- 客服可查看 AI 分析结果
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- 可修改任意字段（分类、优先级、建议处理角色）
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- 确认后结果写入工单，状态流转为「已确认」
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### 6.4 GLM Prompt 设计
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```
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系统提示词：
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你是一个专业的客服工单分析助手。请根据工单内容，返回以下分析结果：
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1. category: 工单分类
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2. priority: 优先级(0=P0紧急, 1=P1高, 2=P2中, 3=P3低)
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3. summary: 一句话摘要，客观描述工单核心诉求
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4. suggest_role: 建议处理团队
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分类选项：refund(退款申请)、login(登录异常)、invoice(发票问题)、logistics(物流投诉)、account(账户问题)、inquiry(产品咨询)、other(其他)
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处理团队：refund_team(退款组)、tech_support(技术支持)、finance_team(财务组)、logistics_team(物流组)、customer_service(客服组)
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仅返回JSON，格式：
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{"category":"...","priority":0,"summary":"...","suggest_role":"..."}
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用户消息：
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工单标题: {title}
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工单内容: {content}
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联系人: {contactname}
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联系电话: {contactphone}
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```
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## 7. 功能模块
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### 7.1 用户管理（简化版）
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| 功能 | 说明 |
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|------|------|
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| 登录 | 账号 + 密码，返回 session token |
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| 登出 | 清除 token |
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| 获取用户信息 | 根据token获取当前用户 |
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**初始账号**：admin / admin123 (管理员)
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### 7.2 工单管理
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| 功能 | API | 说明 |
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| 创建工单 | POST /api/tickets | 填写标题、内容、联系人、来源 |
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| 工单列表 | GET /api/tickets | 分页 + 筛选（状态/分类/优先级/关键词） |
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| 工单详情 | GET /api/tickets/:id | 完整信息 + AI分析 + 操作日志 + 备注 |
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| 更新工单 | PUT /api/tickets/:id | 修改基本信息 |
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| 更新状态 | PUT /api/tickets/:id/status | 状态流转 |
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| 触发AI分析 | POST /api/tickets/:id/analyze | 调用GLM返回分析结果 |
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| 获取分析结果 | GET /api/tickets/:id/analysis | 获取AI分析详情 |
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| 确认分析 | PUT /api/tickets/:id/analysis | 修改/确认分析结果 |
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### 7.3 备注系统
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|
| 功能 | API | 说明 |
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|------|-----|------|
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|
| 获取备注列表 | GET /api/tickets/:id/notes | 工单所有备注 |
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| 添加备注 | POST /api/tickets/:id/notes | 处理人/客服添加备注 |
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### 7.4 操作日志
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所有关键操作自动记录，不可修改：
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- 创建工单
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- 触发AI分析
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- 确认分析结果
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- 修改分析结果
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- 状态变更
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- 添加备注
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- 分配处理人
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## 8. 页面设计
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### 8.1 登录页 (`/login`)
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- 居中卡片布局
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- 标题：AI 工单处理工作台
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- 字段：账号、密码
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|
- 默认填充 admin / admin123
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### 8.2 主布局
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- 左侧：导航菜单（工单列表、创建工单）
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- 顶部：系统标题 + 用户名 + 登出按钮
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### 8.3 工单列表 (`/tickets`)
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- 筛选栏：状态/分类/优先级下拉 + 搜索框
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- 数据表格：编号、标题、分类、优先级Tag、状态Tag、联系人、创建时间、操作
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- 分页组件
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### 8.4 创建工单 (`/tickets/create`)
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|
- 表单卡片：标题*、内容*、联系人、联系电话、来源
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- 提交后跳转详情页
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### 8.5 工单详情 (`/tickets/:id`)
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- **基本信息卡片**：标题、内容、联系人、电话、来源、状态
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- **AI 分析卡片**：
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- 未分析：大按钮「触发 AI 分析」
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- 已分析：分类/优先级/摘要/建议角色（可编辑）
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- 确认/修改按钮
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- **操作区**：状态流转按钮、处理人分配
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- **操作日志**：时间线展示
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- **备注区**：备注列表 + 添加备注输入框
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## 9. 数据模型
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### 9.1 ER 关系
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```
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ticket_user ──1:N──→ ticket_info (submitterid)
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ticket_user ──1:N──→ ticket_info (handlerid)
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ticket_info ──1:N──→ ticket_ai_analysis (ticketid)
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|
ticket_info ──1:N──→ ticket_operation_log (ticketid)
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|
ticket_info ──1:N──→ ticket_note (ticketid)
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```
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|
### 9.2 表结构
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详见 `DATA-MODEL.md`
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## 10. 部署架构
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```
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|
用户浏览器
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│
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↓ HTTPS
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abc.1216.top (39.99.243.191)
|
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|
│
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├── Nginx :443
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|
│ ├── / → /opt/ticket-workbench/frontend (Vue SPA)
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|
│ └── /api/ → localhost:8090 (Go Gin)
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|
│
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|
├── Go Gin :8091 (后端服务)
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|
│
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|
└── MySQL :3306 / ticket_dev (数据库)
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|
```
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|
**域名**: tk.1216.top → A 记录 → 39.99.243.191
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|
**SSL**: *.1216.top 通配符证书 (Let's Encrypt)
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## 11. 工单来源与发起方
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### 工单是谁发起的？
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- **当前实现**: 客服人员代为录入。客户通过电话/邮件/网页反馈问题后，客服在工作台创建工单。
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- **工单来源标记**: web（网页）、phone（电话）、email（邮件）
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|
### 完整生命周期
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```
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客户反馈(外部) → 客服录入 → AI辅助分析 → 人工审核确认 → 分配处理人 → 处理中 → 关闭
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```
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### 客户自助提交（计划中）
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> 后续补充：添加无需登录的客户工单提交页面，客户可自助填写工单信息。
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---
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## 12. 测试计划
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| 测试项 | 类型 | 说明 |
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|--------|------|------|
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| 用户登录 | 功能 | 正确/错误密码 |
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| 创建工单 | 功能 | 必填校验、编号生成 |
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||||||
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| 工单列表 | 功能 | 分页、筛选 |
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| AI 分析 | 功能 | GLM 调用、结果解析 |
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||||||
|
| 人工确认 | 功能 | 修改字段、确认流转 |
|
||||||
|
| 状态流转 | 功能 | 顺向流转、越权校验 |
|
||||||
|
| 操作日志 | 功能 | 操作记录完整性 |
|
||||||
|
| 备注 | 功能 | 添加、展示 |
|
||||||
67
README.md
Normal file
67
README.md
Normal file
@@ -0,0 +1,67 @@
|
|||||||
|
# AI 工单处理工作台
|
||||||
|
|
||||||
|
> 部署地址: https://tk.1216.top
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||||||
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|
## 技术栈
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||||||
|
- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL
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||||||
|
- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript
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- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash
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- **部署**: Nginx HTTPS 反代
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## 项目结构
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```
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ticket-workbench/
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├── backend/ # Go Gin 后端
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│ ├── main.go
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│ ├── config.yaml
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│ └── internal/ # model/handler/service/dto/middleware
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├── frontend/ # Arco Design Vue 前端
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│ ├── src/
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│ └── package.json
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├── DESIGN.md # 功能设计文档
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├── DATA-MODEL.md # 数据库设计
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└── README.md
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```
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## 启动方式
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### 后端
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```bash
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cd backend
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# 修改 config.yaml 中的数据库配置
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go mod tidy
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go run .
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# 服务启动在 :8091
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```
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### 前端
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```bash
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cd frontend
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npm install
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npm run dev # 开发模式，代理到 localhost:8091
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npm run build # 构建
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```
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### 测试账号
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| 账号 | 密码 | 角色 |
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| admin | admin123 | 管理员 |
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| kefu01 | admin123 | 客服 |
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| tech01 | admin123 | 技术支持 |
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| finance01 | admin123 | 财务组 |
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| logistics01 | admin123 | 物流组 |
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| refund01 | admin123 | 退款组 |
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## 核心功能
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- 创建/查看/管理工单
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- AI 辅助分析（自动分类、优先级、摘要、建议处理角色）
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- 人工确认或修改 AI 建议
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- 工单状态流转（待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭）
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- 操作日志、工单备注
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- 多维度筛选（状态/分类/优先级/关键词）
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56
backend/go.mod
Normal file
56
backend/go.mod
Normal file
@@ -0,0 +1,56 @@
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module github.com/casehub/ticket-workbench
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go 1.24.0
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require (
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github.com/gin-gonic/gin v1.9.1
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github.com/google/uuid v1.6.0
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|
github.com/spf13/viper v1.18.2
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|
gorm.io/driver/mysql v1.5.6
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|
gorm.io/gorm v1.25.7
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|
)
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|
require (
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|
github.com/bytedance/sonic v1.9.1 // indirect
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github.com/chenzhuoyu/base64x v0.0.0-20221115062448-fe3a3abad311 // indirect
|
||||||
|
github.com/fsnotify/fsnotify v1.7.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/gabriel-vasile/mimetype v1.4.2 // indirect
|
||||||
|
github.com/gin-contrib/sse v0.1.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/go-playground/locales v0.14.1 // indirect
|
||||||
|
github.com/go-playground/universal-translator v0.18.1 // indirect
|
||||||
|
github.com/go-playground/validator/v10 v10.14.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/go-sql-driver/mysql v1.7.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/goccy/go-json v0.10.2 // indirect
|
||||||
|
github.com/hashicorp/hcl v1.0.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/jinzhu/inflection v1.0.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/jinzhu/now v1.1.5 // indirect
|
||||||
|
github.com/json-iterator/go v1.1.12 // indirect
|
||||||
|
github.com/klauspost/cpuid/v2 v2.2.4 // indirect
|
||||||
|
github.com/leodido/go-urn v1.2.4 // indirect
|
||||||
|
github.com/magiconair/properties v1.8.7 // indirect
|
||||||
|
github.com/mattn/go-isatty v0.0.19 // indirect
|
||||||
|
github.com/mitchellh/mapstructure v1.5.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/modern-go/concurrent v0.0.0-20180306012644-bacd9c7ef1dd // indirect
|
||||||
|
github.com/modern-go/reflect2 v1.0.2 // indirect
|
||||||
|
github.com/pelletier/go-toml/v2 v2.1.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/sagikazarmark/locafero v0.4.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/sagikazarmark/slog-shim v0.1.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/sourcegraph/conc v0.3.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/spf13/afero v1.11.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/spf13/cast v1.6.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/spf13/pflag v1.0.5 // indirect
|
||||||
|
github.com/subosito/gotenv v1.6.0 // indirect
|
||||||
|
github.com/twitchyliquid64/golang-asm v0.15.1 // indirect
|
||||||
|
github.com/ugorji/go/codec v1.2.11 // indirect
|
||||||
|
go.uber.org/atomic v1.9.0 // indirect
|
||||||
|
go.uber.org/multierr v1.9.0 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/arch v0.3.0 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/crypto v0.16.0 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/exp v0.0.0-20230905200255-921286631fa9 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/net v0.19.0 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/sys v0.15.0 // indirect
|
||||||
|
golang.org/x/text v0.14.0 // indirect
|
||||||
|
google.golang.org/protobuf v1.31.0 // indirect
|
||||||
|
gopkg.in/ini.v1 v1.67.0 // indirect
|
||||||
|
gopkg.in/yaml.v3 v3.0.1 // indirect
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||||||
|
)
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||||||
141
backend/go.sum
Normal file
141
backend/go.sum
Normal file
@@ -0,0 +1,141 @@
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|
github.com/bytedance/sonic v1.5.0/go.mod h1:ED5hyg4y6t3/9Ku1R6dU/4KyJ48DZ4jPhfY1O2AihPM=
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||||||
|
github.com/bytedance/sonic v1.9.1 h1:6iJ6NqdoxCDr6mbY8h18oSO+cShGSMRGCEo7F2h0x8s=
|
||||||
|
github.com/bytedance/sonic v1.9.1/go.mod h1:i736AoUSYt75HyZLoJW9ERYxcy6eaN6h4BZXU064P/U=
|
||||||
|
github.com/chenzhuoyu/base64x v0.0.0-20211019084208-fb5309c8db06/go.mod h1:DH46F32mSOjUmXrMHnKwZdA8wcEefY7UVqBKYGjpdQY=
|
||||||
|
github.com/chenzhuoyu/base64x v0.0.0-20221115062448-fe3a3abad311 h1:qSGYFH7+jGhDF8vLC+iwCD4WpbV1EBDSzWkJODFLams=
|
||||||
|
github.com/chenzhuoyu/base64x v0.0.0-20221115062448-fe3a3abad311/go.mod h1:b583jCggY9gE99b6G5LEC39OIiVsWj+R97kbl5odCEk=
|
||||||
|
github.com/davecgh/go-spew v1.1.0/go.mod h1:J7Y8YcW2NihsgmVo/mv3lAwl/skON4iLHjSsI+c5H38=
|
||||||
|
github.com/davecgh/go-spew v1.1.1/go.mod h1:J7Y8YcW2NihsgmVo/mv3lAwl/skON4iLHjSsI+c5H38=
|
||||||
|
github.com/davecgh/go-spew v1.1.2-0.20180830191138-d8f796af33cc h1:U9qPSI2PIWSS1VwoXQT9A3Wy9MM3WgvqSxFWenqJduM=
|
||||||
|
github.com/davecgh/go-spew v1.1.2-0.20180830191138-d8f796af33cc/go.mod h1:J7Y8YcW2NihsgmVo/mv3lAwl/skON4iLHjSsI+c5H38=
|
||||||
|
github.com/frankban/quicktest v1.14.6 h1:7Xjx+VpznH+oBnejlPUj8oUpdxnVs4f8XU8WnHkI4W8=
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||||||
|
github.com/frankban/quicktest v1.14.6/go.mod h1:4ptaffx2x8+WTWXmUCuVU6aPUX1/Mz7zb5vbUoiM6w0=
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||||||
|
github.com/fsnotify/fsnotify v1.7.0 h1:8JEhPFa5W2WU7YfeZzPNqzMP6Lwt7L2715Ggo0nosvA=
|
||||||
|
github.com/fsnotify/fsnotify v1.7.0/go.mod h1:40Bi/Hjc2AVfZrqy+aj+yEI+/bRxZnMJyTJwOpGvigM=
|
||||||
|
github.com/gabriel-vasile/mimetype v1.4.2 h1:w5qFW6JKBz9Y393Y4q372O9A7cUSequkh1Q7OhCmWKU=
|
||||||
|
github.com/gabriel-vasile/mimetype v1.4.2/go.mod h1:zApsH/mKG4w07erKIaJPFiX0Tsq9BFQgN3qGY5GnNgA=
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||||||
|
github.com/gin-contrib/sse v0.1.0 h1:Y/yl/+YNO8GZSjAhjMsSuLt29uWRFHdHYUb5lYOV9qE=
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||||||
|
github.com/gin-contrib/sse v0.1.0/go.mod h1:RHrZQHXnP2xjPF+u1gW/2HnVO7nvIa9PG3Gm+fLHvGI=
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||||||
|
github.com/gin-gonic/gin v1.9.1 h1:4idEAncQnU5cB7BeOkPtxjfCSye0AAm1R0RVIqJ+Jmg=
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||||||
|
github.com/gin-gonic/gin v1.9.1/go.mod h1:hPrL7YrpYKXt5YId3A/Tnip5kqbEAP+KLuI3SUcPTeU=
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||||||
|
github.com/go-playground/assert/v2 v2.2.0 h1:JvknZsQTYeFEAhQwI4qEt9cyV5ONwRHC+lYKSsYSR8s=
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||||||
|
github.com/go-playground/assert/v2 v2.2.0/go.mod h1:VDjEfimB/XKnb+ZQfWdccd7VUvScMdVu0Titje2rxJ4=
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||||||
|
github.com/go-playground/locales v0.14.1 h1:EWaQ/wswjilfKLTECiXz7Rh+3BjFhfDFKv/oXslEjJA=
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||||||
|
github.com/go-playground/locales v0.14.1/go.mod h1:hxrqLVvrK65+Rwrd5Fc6F2O76J/NuW9t0sjnWqG1slY=
|
||||||
|
github.com/go-playground/universal-translator v0.18.1 h1:Bcnm0ZwsGyWbCzImXv+pAJnYK9S473LQFuzCbDbfSFY=
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||||||
|
github.com/go-playground/universal-translator v0.18.1/go.mod h1:xekY+UJKNuX9WP91TpwSH2VMlDf28Uj24BCp08ZFTUY=
|
||||||
|
github.com/go-playground/validator/v10 v10.14.0 h1:vgvQWe3XCz3gIeFDm/HnTIbj6UGmg/+t63MyGU2n5js=
|
||||||
|
github.com/go-playground/validator/v10 v10.14.0/go.mod h1:9iXMNT7sEkjXb0I+enO7QXmzG6QCsPWY4zveKFVRSyU=
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||||||
|
github.com/go-sql-driver/mysql v1.7.0 h1:ueSltNNllEqE3qcWBTD0iQd3IpL/6U+mJxLkazJ7YPc=
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||||||
|
github.com/go-sql-driver/mysql v1.7.0/go.mod h1:OXbVy3sEdcQ2Doequ6Z5BW6fXNQTmx+9S1MCJN5yJMI=
|
||||||
|
github.com/goccy/go-json v0.10.2 h1:CrxCmQqYDkv1z7lO7Wbh2HN93uovUHgrECaO5ZrCXAU=
|
||||||
|
github.com/goccy/go-json v0.10.2/go.mod h1:6MelG93GURQebXPDq3khkgXZkazVtN9CRI+MGFi0w8I=
|
||||||
|
github.com/golang/protobuf v1.5.0/go.mod h1:FsONVRAS9T7sI+LIUmWTfcYkHO4aIWwzhcaSAoJOfIk=
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||||||
|
github.com/google/go-cmp v0.5.5/go.mod h1:v8dTdLbMG2kIc/vJvl+f65V22dbkXbowE6jgT/gNBxE=
|
||||||
|
github.com/google/go-cmp v0.5.9 h1:O2Tfq5qg4qc4AmwVlvv0oLiVAGB7enBSJ2x2DqQFi38=
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||||||
|
github.com/google/go-cmp v0.5.9/go.mod h1:17dUlkBOakJ0+DkrSSNjCkIjxS6bF9zb3elmeNGIjoY=
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||||||
|
github.com/google/gofuzz v1.0.0/go.mod h1:dBl0BpW6vV/+mYPU4Po3pmUjxk6FQPldtuIdl/M65Eg=
|
||||||
|
github.com/google/uuid v1.6.0 h1:NIvaJDMOsjHA8n1jAhLSgzrAzy1Hgr+hNrb57e+94F0=
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||||||
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github.com/google/uuid v1.6.0/go.mod h1:TIyPZe4MgqvfeYDBFedMoGGpEw/LqOeaOT+nhxU+yHo=
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github.com/hashicorp/hcl v1.0.0 h1:0Anlzjpi4vEasTeNFn2mLJgTSwt0+6sfsiTG8qcWGx4=
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||||||
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github.com/hashicorp/hcl v1.0.0/go.mod h1:E5yfLk+7swimpb2L/Alb/PJmXilQ/rhwaUYs4T20WEQ=
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||||||
|
github.com/jinzhu/inflection v1.0.0 h1:K317FqzuhWc8YvSVlFMCCUb36O/S9MCKRDI7QkRKD/E=
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||||||
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github.com/jinzhu/inflection v1.0.0/go.mod h1:h+uFLlag+Qp1Va5pdKtLDYj+kHp5pxUVkryuEj+Srlc=
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||||||
|
github.com/jinzhu/now v1.1.5 h1:/o9tlHleP7gOFmsnYNz3RGnqzefHA47wQpKrrdTIwXQ=
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||||||
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github.com/jinzhu/now v1.1.5/go.mod h1:d3SSVoowX0Lcu0IBviAWJpolVfI5UJVZZ7cO71lE/z8=
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||||||
|
github.com/json-iterator/go v1.1.12 h1:PV8peI4a0ysnczrg+LtxykD8LfKY9ML6u2jnxaEnrnM=
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github.com/json-iterator/go v1.1.12/go.mod h1:e30LSqwooZae/UwlEbR2852Gd8hjQvJoHmT4TnhNGBo=
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||||||
|
github.com/klauspost/cpuid/v2 v2.0.9/go.mod h1:FInQzS24/EEf25PyTYn52gqo7WaD8xa0213Md/qVLRg=
|
||||||
|
github.com/klauspost/cpuid/v2 v2.2.4 h1:acbojRNwl3o09bUq+yDCtZFc1aiwaAAxtcn8YkZXnvk=
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||||||
|
github.com/klauspost/cpuid/v2 v2.2.4/go.mod h1:RVVoqg1df56z8g3pUjL/3lE5UfnlrJX8tyFgg4nqhuY=
|
||||||
|
github.com/kr/pretty v0.3.1 h1:flRD4NNwYAUpkphVc1HcthR4KEIFJ65n8Mw5qdRn3LE=
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||||||
|
github.com/kr/pretty v0.3.1/go.mod h1:hoEshYVHaxMs3cyo3Yncou5ZscifuDolrwPKZanG3xk=
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||||||
|
github.com/kr/text v0.2.0 h1:5Nx0Ya0ZqY2ygV366QzturHI13Jq95ApcVaJBhpS+AY=
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|
github.com/kr/text v0.2.0/go.mod h1:eLer722TekiGuMkidMxC/pM04lWEeraHUUmBw8l2grE=
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||||||
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github.com/leodido/go-urn v1.2.4 h1:XlAE/cm/ms7TE/VMVoduSpNBoyc2dOxHs5MZSwAN63Q=
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||||||
|
github.com/leodido/go-urn v1.2.4/go.mod h1:7ZrI8mTSeBSHl/UaRyKQW1qZeMgak41ANeCNaVckg+4=
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||||||
|
github.com/magiconair/properties v1.8.7 h1:IeQXZAiQcpL9mgcAe1Nu6cX9LLw6ExEHKjN0VQdvPDY=
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|
github.com/magiconair/properties v1.8.7/go.mod h1:Dhd985XPs7jluiymwWYZ0G4Z61jb3vdS329zhj2hYo0=
|
||||||
|
github.com/mattn/go-isatty v0.0.19 h1:JITubQf0MOLdlGRuRq+jtsDlekdYPia9ZFsB8h/APPA=
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||||||
|
github.com/mattn/go-isatty v0.0.19/go.mod h1:W+V8PltTTMOvKvAeJH7IuucS94S2C6jfK/D7dTCTo3Y=
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||||||
|
github.com/mitchellh/mapstructure v1.5.0 h1:jeMsZIYE/09sWLaz43PL7Gy6RuMjD2eJVyuac5Z2hdY=
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||||||
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github.com/mitchellh/mapstructure v1.5.0/go.mod h1:bFUtVrKA4DC2yAKiSyO/QUcy7e+RRV2QTWOzhPopBRo=
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||||||
|
github.com/modern-go/concurrent v0.0.0-20180228061459-e0a39a4cb421/go.mod h1:6dJC0mAP4ikYIbvyc7fijjWJddQyLn8Ig3JB5CqoB9Q=
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||||||
|
github.com/modern-go/concurrent v0.0.0-20180306012644-bacd9c7ef1dd h1:TRLaZ9cD/w8PVh93nsPXa1VrQ6jlwL5oN8l14QlcNfg=
|
||||||
|
github.com/modern-go/concurrent v0.0.0-20180306012644-bacd9c7ef1dd/go.mod h1:6dJC0mAP4ikYIbvyc7fijjWJddQyLn8Ig3JB5CqoB9Q=
|
||||||
|
github.com/modern-go/reflect2 v1.0.2 h1:xBagoLtFs94CBntxluKeaWgTMpvLxC4ur3nMaC9Gz0M=
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|
github.com/modern-go/reflect2 v1.0.2/go.mod h1:yWuevngMOJpCy52FWWMvUC8ws7m/LJsjYzDa0/r8luk=
|
||||||
|
github.com/pelletier/go-toml/v2 v2.1.0 h1:FnwAJ4oYMvbT/34k9zzHuZNrhlz48GB3/s6at6/MHO4=
|
||||||
|
github.com/pelletier/go-toml/v2 v2.1.0/go.mod h1:tJU2Z3ZkXwnxa4DPO899bsyIoywizdUvyaeZurnPPDc=
|
||||||
|
github.com/pmezard/go-difflib v1.0.0/go.mod h1:iKH77koFhYxTK1pcRnkKkqfTogsbg7gZNVY4sRDYZ/4=
|
||||||
|
github.com/pmezard/go-difflib v1.0.1-0.20181226105442-5d4384ee4fb2 h1:Jamvg5psRIccs7FGNTlIRMkT8wgtp5eCXdBlqhYGL6U=
|
||||||
|
github.com/pmezard/go-difflib v1.0.1-0.20181226105442-5d4384ee4fb2/go.mod h1:iKH77koFhYxTK1pcRnkKkqfTogsbg7gZNVY4sRDYZ/4=
|
||||||
|
github.com/rogpeppe/go-internal v1.9.0 h1:73kH8U+JUqXU8lRuOHeVHaa/SZPifC7BkcraZVejAe8=
|
||||||
|
github.com/rogpeppe/go-internal v1.9.0/go.mod h1:WtVeX8xhTBvf0smdhujwtBcq4Qrzq/fJaraNFVN+nFs=
|
||||||
|
github.com/sagikazarmark/locafero v0.4.0 h1:HApY1R9zGo4DBgr7dqsTH/JJxLTTsOt7u6keLGt6kNQ=
|
||||||
|
github.com/sagikazarmark/locafero v0.4.0/go.mod h1:Pe1W6UlPYUk/+wc/6KFhbORCfqzgYEpgQ3O5fPuL3H4=
|
||||||
|
github.com/sagikazarmark/slog-shim v0.1.0 h1:diDBnUNK9N/354PgrxMywXnAwEr1QZcOr6gto+ugjYE=
|
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|
github.com/sagikazarmark/slog-shim v0.1.0/go.mod h1:SrcSrq8aKtyuqEI1uvTDTK1arOWRIczQRv+GVI1AkeQ=
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|
github.com/sourcegraph/conc v0.3.0 h1:OQTbbt6P72L20UqAkXXuLOj79LfEanQ+YQFNpLA9ySo=
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github.com/sourcegraph/conc v0.3.0/go.mod h1:Sdozi7LEKbFPqYX2/J+iBAM6HpqSLTASQIKqDmF7Mt0=
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||||||
|
github.com/spf13/afero v1.11.0 h1:WJQKhtpdm3v2IzqG8VMqrr6Rf3UYpEF239Jy9wNepM8=
|
||||||
|
github.com/spf13/afero v1.11.0/go.mod h1:GH9Y3pIexgf1MTIWtNGyogA5MwRIDXGUr+hbWNoBjkY=
|
||||||
|
github.com/spf13/cast v1.6.0 h1:GEiTHELF+vaR5dhz3VqZfFSzZjYbgeKDpBxQVS4GYJ0=
|
||||||
|
github.com/spf13/cast v1.6.0/go.mod h1:ancEpBxwJDODSW/UG4rDrAqiKolqNNh2DX3mk86cAdo=
|
||||||
|
github.com/spf13/pflag v1.0.5 h1:iy+VFUOCP1a+8yFto/drg2CJ5u0yRoB7fZw3DKv/JXA=
|
||||||
|
github.com/spf13/pflag v1.0.5/go.mod h1:McXfInJRrz4CZXVZOBLb0bTZqETkiAhM9Iw0y3An2Bg=
|
||||||
|
github.com/spf13/viper v1.18.2 h1:LUXCnvUvSM6FXAsj6nnfc8Q2tp1dIgUfY9Kc8GsSOiQ=
|
||||||
|
github.com/spf13/viper v1.18.2/go.mod h1:EKmWIqdnk5lOcmR72yw6hS+8OPYcwD0jteitLMVB+yk=
|
||||||
|
github.com/stretchr/objx v0.1.0/go.mod h1:HFkY916IF+rwdDfMAkV7OtwuqBVzrE8GR6GFx+wExME=
|
||||||
|
github.com/stretchr/objx v0.4.0/go.mod h1:YvHI0jy2hoMjB+UWwv71VJQ9isScKT/TqJzVSSt89Yw=
|
||||||
|
github.com/stretchr/objx v0.5.0/go.mod h1:Yh+to48EsGEfYuaHDzXPcE3xhTkx73EhmCGUpEOglKo=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.3.0/go.mod h1:M5WIy9Dh21IEIfnGCwXGc5bZfKNJtfHm1UVUgZn+9EI=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.7.0/go.mod h1:6Fq8oRcR53rry900zMqJjRRixrwX3KX962/h/Wwjteg=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.7.1/go.mod h1:6Fq8oRcR53rry900zMqJjRRixrwX3KX962/h/Wwjteg=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.8.0/go.mod h1:yNjHg4UonilssWZ8iaSj1OCr/vHnekPRkoO+kdMU+MU=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.8.1/go.mod h1:w2LPCIKwWwSfY2zedu0+kehJoqGctiVI29o6fzry7u4=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.8.2/go.mod h1:w2LPCIKwWwSfY2zedu0+kehJoqGctiVI29o6fzry7u4=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.8.4 h1:CcVxjf3Q8PM0mHUKJCdn+eZZtm5yQwehR5yeSVQQcUk=
|
||||||
|
github.com/stretchr/testify v1.8.4/go.mod h1:sz/lmYIOXD/1dqDmKjjqLyZ2RngseejIcXlSw2iwfAo=
|
||||||
|
github.com/subosito/gotenv v1.6.0 h1:9NlTDc1FTs4qu0DDq7AEtTPNw6SVm7uBMsUCUjABIf8=
|
||||||
|
github.com/subosito/gotenv v1.6.0/go.mod h1:Dk4QP5c2W3ibzajGcXpNraDfq2IrhjMIvMSWPKKo0FU=
|
||||||
|
github.com/twitchyliquid64/golang-asm v0.15.1 h1:SU5vSMR7hnwNxj24w34ZyCi/FmDZTkS4MhqMhdFk5YI=
|
||||||
|
github.com/twitchyliquid64/golang-asm v0.15.1/go.mod h1:a1lVb/DtPvCB8fslRZhAngC2+aY1QWCk3Cedj/Gdt08=
|
||||||
|
github.com/ugorji/go/codec v1.2.11 h1:BMaWp1Bb6fHwEtbplGBGJ498wD+LKlNSl25MjdZY4dU=
|
||||||
|
github.com/ugorji/go/codec v1.2.11/go.mod h1:UNopzCgEMSXjBc6AOMqYvWC1ktqTAfzJZUZgYf6w6lg=
|
||||||
|
go.uber.org/atomic v1.9.0 h1:ECmE8Bn/WFTYwEW/bpKD3M8VtR/zQVbavAoalC1PYyE=
|
||||||
|
go.uber.org/atomic v1.9.0/go.mod h1:fEN4uk6kAWBTFdckzkM89CLk9XfWZrxpCo0nPH17wJc=
|
||||||
|
go.uber.org/multierr v1.9.0 h1:7fIwc/ZtS0q++VgcfqFDxSBZVv/Xo49/SYnDFupUwlI=
|
||||||
|
go.uber.org/multierr v1.9.0/go.mod h1:X2jQV1h+kxSjClGpnseKVIxpmcjrj7MNnI0bnlfKTVQ=
|
||||||
|
golang.org/x/arch v0.0.0-20210923205945-b76863e36670/go.mod h1:5om86z9Hs0C8fWVUuoMHwpExlXzs5Tkyp9hOrfG7pp8=
|
||||||
|
golang.org/x/arch v0.3.0 h1:02VY4/ZcO/gBOH6PUaoiptASxtXU10jazRCP865E97k=
|
||||||
|
golang.org/x/arch v0.3.0/go.mod h1:5om86z9Hs0C8fWVUuoMHwpExlXzs5Tkyp9hOrfG7pp8=
|
||||||
|
golang.org/x/crypto v0.16.0 h1:mMMrFzRSCF0GvB7Ne27XVtVAaXLrPmgPC7/v0tkwHaY=
|
||||||
|
golang.org/x/crypto v0.16.0/go.mod h1:gCAAfMLgwOJRpTjQ2zCCt2OcSfYMTeZVSRtQlPC7Nq4=
|
||||||
|
golang.org/x/exp v0.0.0-20230905200255-921286631fa9 h1:GoHiUyI/Tp2nVkLI2mCxVkOjsbSXD66ic0XW0js0R9g=
|
||||||
|
golang.org/x/exp v0.0.0-20230905200255-921286631fa9/go.mod h1:S2oDrQGGwySpoQPVqRShND87VCbxmc6bL1Yd2oYrm6k=
|
||||||
|
golang.org/x/net v0.19.0 h1:zTwKpTd2XuCqf8huc7Fo2iSy+4RHPd10s4KzeTnVr1c=
|
||||||
|
golang.org/x/net v0.19.0/go.mod h1:CfAk/cbD4CthTvqiEl8NpboMuiuOYsAr/7NOjZJtv1U=
|
||||||
|
golang.org/x/sys v0.0.0-20220704084225-05e143d24a9e/go.mod h1:oPkhp1MJrh7nUepCBck5+mAzfO9JrbApNNgaTdGDITg=
|
||||||
|
golang.org/x/sys v0.6.0/go.mod h1:oPkhp1MJrh7nUepCBck5+mAzfO9JrbApNNgaTdGDITg=
|
||||||
|
golang.org/x/sys v0.15.0 h1:h48lPFYpsTvQJZF4EKyI4aLHaev3CxivZmv7yZig9pc=
|
||||||
|
golang.org/x/sys v0.15.0/go.mod h1:/VUhepiaJMQUp4+oa/7Zr1D23ma6VTLIYjOOTFZPUcA=
|
||||||
|
golang.org/x/text v0.14.0 h1:ScX5w1eTa3QqT8oi6+ziP7dTV1S2+ALU0bI+0zXKWiQ=
|
||||||
|
golang.org/x/text v0.14.0/go.mod h1:18ZOQIKpY8NJVqYksKHtTdi31H5itFRjB5/qKTNYzSU=
|
||||||
|
golang.org/x/xerrors v0.0.0-20191204190536-9bdfabe68543/go.mod h1:I/5z698sn9Ka8TeJc9MKroUUfqBBauWjQqLJ2OPfmY0=
|
||||||
|
google.golang.org/protobuf v1.26.0-rc.1/go.mod h1:jlhhOSvTdKEhbULTjvd4ARK9grFBp09yW+WbY/TyQbw=
|
||||||
|
google.golang.org/protobuf v1.31.0 h1:g0LDEJHgrBl9N9r17Ru3sqWhkIx2NB67okBHPwC7hs8=
|
||||||
|
google.golang.org/protobuf v1.31.0/go.mod h1:HV8QOd/L58Z+nl8r43ehVNZIU/HEI6OcFqwMG9pJV4I=
|
||||||
|
gopkg.in/check.v1 v0.0.0-20161208181325-20d25e280405/go.mod h1:Co6ibVJAznAaIkqp8huTwlJQCZ016jof/cbN4VW5Yz0=
|
||||||
|
gopkg.in/check.v1 v1.0.0-20190902080502-41f04d3bba15 h1:YR8cESwS4TdDjEe65xsg0ogRM/Nc3DYOhEAlW+xobZo=
|
||||||
|
gopkg.in/check.v1 v1.0.0-20190902080502-41f04d3bba15/go.mod h1:Co6ibVJAznAaIkqp8huTwlJQCZ016jof/cbN4VW5Yz0=
|
||||||
|
gopkg.in/ini.v1 v1.67.0 h1:Dgnx+6+nfE+IfzjUEISNeydPJh9AXNNsWbGP9KzCsOA=
|
||||||
|
gopkg.in/ini.v1 v1.67.0/go.mod h1:pNLf8WUiyNEtQjuu5G5vTm06TEv9tsIgeAvK8hOrP4k=
|
||||||
|
gopkg.in/yaml.v3 v3.0.0-20200313102051-9f266ea9e77c/go.mod h1:K4uyk7z7BCEPqu6E+C64Yfv1cQ7kz7rIZviUmN+EgEM=
|
||||||
|
gopkg.in/yaml.v3 v3.0.1 h1:fxVm/GzAzEWqLHuvctI91KS9hhNmmWOoWu0XTYJS7CA=
|
||||||
|
gopkg.in/yaml.v3 v3.0.1/go.mod h1:K4uyk7z7BCEPqu6E+C64Yfv1cQ7kz7rIZviUmN+EgEM=
|
||||||
|
gorm.io/driver/mysql v1.5.6 h1:Ld4mkIickM+EliaQZQx3uOJDJHtrd70MxAUqWqlx3Y8=
|
||||||
|
gorm.io/driver/mysql v1.5.6/go.mod h1:sEtPWMiqiN1N1cMXoXmBbd8C6/l+TESwriotuRRpkDM=
|
||||||
|
gorm.io/gorm v1.25.7 h1:VsD6acwRjz2zFxGO50gPO6AkNs7KKnvfzUjHQhZDz/A=
|
||||||
|
gorm.io/gorm v1.25.7/go.mod h1:hbnx/Oo0ChWMn1BIhpy1oYozzpM15i4YPuHDmfYtwg8=
|
||||||
|
rsc.io/pdf v0.1.1/go.mod h1:n8OzWcQ6Sp37PL01nO98y4iUCRdTGarVfzxY20ICaU4=
|
||||||
43
backend/internal/config/config.go
Normal file
43
backend/internal/config/config.go
Normal file
@@ -0,0 +1,43 @@
|
|||||||
|
package config
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"github.com/spf13/viper"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
type Config struct {
|
||||||
|
Server ServerConfig `mapstructure:"server"`
|
||||||
|
Database DatabaseConfig `mapstructure:"db"`
|
||||||
|
GLM GLMConfig `mapstructure:"glm"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type ServerConfig struct {
|
||||||
|
Port int `mapstructure:"port"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type DatabaseConfig struct {
|
||||||
|
Host string `mapstructure:"host"`
|
||||||
|
Port int `mapstructure:"port"`
|
||||||
|
User string `mapstructure:"user"`
|
||||||
|
Password string `mapstructure:"password"`
|
||||||
|
DBName string `mapstructure:"dbname"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type GLMConfig struct {
|
||||||
|
APIKey string `mapstructure:"api_key"`
|
||||||
|
BaseURL string `mapstructure:"base_url"`
|
||||||
|
Model string `mapstructure:"model"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Load(path string) (*Config, error) {
|
||||||
|
v := viper.New()
|
||||||
|
v.SetConfigFile(path)
|
||||||
|
v.SetConfigType("yaml")
|
||||||
|
if err := v.ReadInConfig(); err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
var cfg Config
|
||||||
|
if err := v.Unmarshal(&cfg); err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return &cfg, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
28
backend/internal/dto/common.go
Normal file
28
backend/internal/dto/common.go
Normal file
@@ -0,0 +1,28 @@
|
|||||||
|
package dto
|
||||||
|
|
||||||
|
type Response struct {
|
||||||
|
Success bool `json:"success"`
|
||||||
|
Retcode int `json:"retcode"`
|
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|
Retinfo string `json:"retinfo"`
|
||||||
|
Result interface{} `json:"result,omitempty"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Success(data interface{}) Response {
|
||||||
|
return Response{Success: true, Retcode: 0, Retinfo: "", Result: data}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Error(code int, msg string) Response {
|
||||||
|
return Response{Success: false, Retcode: code, Retinfo: msg}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Fail(msg string) Response {
|
||||||
|
return Response{Success: false, Retcode: -1, Retinfo: msg}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type UserSession struct {
|
||||||
|
Userid int `json:"userid"`
|
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|
Username string `json:"username"`
|
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|
Account string `json:"account"`
|
||||||
|
Role int16 `json:"role"`
|
||||||
|
Team string `json:"team"`
|
||||||
|
}
|
||||||
49
backend/internal/dto/ticket.go
Normal file
49
backend/internal/dto/ticket.go
Normal file
@@ -0,0 +1,49 @@
|
|||||||
|
package dto
|
||||||
|
|
||||||
|
type LoginRequest struct {
|
||||||
|
Account string `json:"account" binding:"required"`
|
||||||
|
Password string `json:"password" binding:"required"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type CreateTicketRequest struct {
|
||||||
|
Title string `json:"title" binding:"required"`
|
||||||
|
Content string `json:"content" binding:"required"`
|
||||||
|
Contactname string `json:"contactname" binding:"required"`
|
||||||
|
Contactphone string `json:"contactphone" binding:"required"`
|
||||||
|
Source string `json:"source"`
|
||||||
|
Category string `json:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `json:"priority"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type UpdateTicketRequest struct {
|
||||||
|
Title string `json:"title"`
|
||||||
|
Content string `json:"content"`
|
||||||
|
Contactname string `json:"contactname"`
|
||||||
|
Contactphone string `json:"contactphone"`
|
||||||
|
Category string `json:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `json:"priority"`
|
||||||
|
Handlerid *int `json:"handlerid"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type UpdateStatusRequest struct {
|
||||||
|
Status int16 `json:"status" binding:"required"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketListQuery struct {
|
||||||
|
Status int16 `form:"status"`
|
||||||
|
Category string `form:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `form:"priority"`
|
||||||
|
Keyword string `form:"keyword"`
|
||||||
|
Page int `form:"page"`
|
||||||
|
PageSize int `form:"pageSize"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type ConfirmAnalysisRequest struct {
|
||||||
|
Category string `json:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `json:"priority"`
|
||||||
|
Summary string `json:"summary"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type AddNoteRequest struct {
|
||||||
|
Content string `json:"content" binding:"required"`
|
||||||
|
}
|
||||||
95
backend/internal/handler/analysis_handler.go
Normal file
95
backend/internal/handler/analysis_handler.go
Normal file
@@ -0,0 +1,95 @@
|
|||||||
|
package handler
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"strconv"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/config"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/dto"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/middleware"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/service"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func AnalyzeTicket(db *gorm.DB, cfg *config.Config) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var ticket model.TicketInfo
|
||||||
|
if err := db.Where("ticketid = ?", id).First(&ticket).Error; err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("工单不存在"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
analysis, err := service.AnalyzeTicket(db, id, cfg.GLM.APIKey, cfg.GLM.BaseURL, cfg.GLM.Model,
|
||||||
|
ticket.Title, ticket.Content, ticket.Contactname, ticket.Contactphone)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("AI分析失败: "+err.Error()))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(analysis))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetAnalysis(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
analyses, err := service.GetAnalysisByTicketID(db, id)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("查询失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(analyses))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func ConfirmAnalysis(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
ticketid, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var req dto.ConfirmAnalysisRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := middleware.GetCurrentUser(c)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未登录"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var analysis model.TicketAiAnalysis
|
||||||
|
if err := db.Where("ticketid = ? AND confirmed = 0", ticketid).Order("createtime DESC").First(&analysis).Error; err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未找到待确认的分析结果"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
err = service.ConfirmAnalysis(db, analysis.Analysisid, req.Category, req.Priority, req.Summary, user.Userid)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("确认失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(nil))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
64
backend/internal/handler/auth_handler.go
Normal file
64
backend/internal/handler/auth_handler.go
Normal file
@@ -0,0 +1,64 @@
|
|||||||
|
package handler
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/dto"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/service"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func Login(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
var req dto.LoginRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user, sessionID, err := service.Login(db, req.Account, req.Password)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail(err.Error()))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(map[string]interface{}{
|
||||||
|
"token": sessionID,
|
||||||
|
"user": map[string]interface{}{
|
||||||
|
"userid": user.Userid,
|
||||||
|
"username": user.Username,
|
||||||
|
"account": user.Account,
|
||||||
|
"role": user.Role,
|
||||||
|
"team": user.Team,
|
||||||
|
},
|
||||||
|
}))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Logout() gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
sessionID := c.GetHeader("Authorization")
|
||||||
|
if sessionID == "" {
|
||||||
|
sessionID = c.GetHeader("jsessionid")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
service.Logout(sessionID)
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(nil))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func UserInfo() gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
userid, _ := c.Get("userid")
|
||||||
|
username, _ := c.Get("username")
|
||||||
|
account := c.GetString("account")
|
||||||
|
role, _ := c.Get("role")
|
||||||
|
team, _ := c.Get("team")
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(map[string]interface{}{
|
||||||
|
"userid": userid,
|
||||||
|
"username": username,
|
||||||
|
"account": account,
|
||||||
|
"role": role,
|
||||||
|
"team": team,
|
||||||
|
}))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
61
backend/internal/handler/note_handler.go
Normal file
61
backend/internal/handler/note_handler.go
Normal file
@@ -0,0 +1,61 @@
|
|||||||
|
package handler
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"strconv"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/dto"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/middleware"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/service"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func ListNotes(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
notes, err := service.ListNotes(db, id)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("查询失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(notes))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func AddNote(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var req dto.AddNoteRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := middleware.GetCurrentUser(c)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未登录"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
note, err := service.AddNote(db, id, user.Userid, req.Content)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("添加失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(note))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
160
backend/internal/handler/ticket_handler.go
Normal file
160
backend/internal/handler/ticket_handler.go
Normal file
@@ -0,0 +1,160 @@
|
|||||||
|
package handler
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"strconv"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/dto"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/middleware"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/service"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func ListTickets(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
var query dto.TicketListQuery
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindQuery(&query); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if query.Page <= 0 {
|
||||||
|
query.Page = 1
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if query.PageSize <= 0 {
|
||||||
|
query.PageSize = 20
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
result, err := service.ListTickets(db, query.Status, query.Category, query.Priority, query.Keyword, query.Page, query.PageSize)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("查询失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(result))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetTicket(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
ticket, err := service.GetTicketByID(db, id)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("工单不存在"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(ticket))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func CreateTicket(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
var req dto.CreateTicketRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := middleware.GetCurrentUser(c)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未登录"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
ticket, err := service.CreateTicket(db, req.Title, req.Content, req.Contactname, req.Contactphone, req.Source, req.Category, req.Priority, user.Userid)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("创建失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(ticket))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func UpdateTicket(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var req dto.UpdateTicketRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := middleware.GetCurrentUser(c)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未登录"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
err = service.UpdateTicket(db, id, req.Title, req.Content, req.Contactname, req.Contactphone, req.Category, req.Priority, req.Handlerid, user.Userid)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("更新失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(nil))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func UpdateTicketStatus(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var req dto.UpdateStatusRequest
|
||||||
|
if err := c.ShouldBindJSON(&req); err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := middleware.GetCurrentUser(c)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("未登录"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
err = service.UpdateTicketStatus(db, id, req.Status, user.Userid)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("更新失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(nil))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetOperationLogs(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
idStr := c.Param("id")
|
||||||
|
id, err := strconv.Atoi(idStr)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("参数错误"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
logs, err := service.GetOperationLogs(db, id)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Fail("查询失败"))
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.JSON(200, dto.Success(logs))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
58
backend/internal/middleware/auth.go
Normal file
58
backend/internal/middleware/auth.go
Normal file
@@ -0,0 +1,58 @@
|
|||||||
|
package middleware
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/service"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func Auth(db *gorm.DB) gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
sessionID := extractSessionID(c)
|
||||||
|
if sessionID == "" {
|
||||||
|
c.JSON(200, map[string]interface{}{"success": false, "retcode": -1, "retinfo": "未登录"})
|
||||||
|
c.Abort()
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
user := service.GetUserBySession(sessionID)
|
||||||
|
if user == nil {
|
||||||
|
c.JSON(200, map[string]interface{}{"success": false, "retcode": -1, "retinfo": "登录已过期"})
|
||||||
|
c.Abort()
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.Set("userid", user.Userid)
|
||||||
|
c.Set("username", user.Username)
|
||||||
|
c.Set("role", user.Role)
|
||||||
|
c.Set("team", user.Team)
|
||||||
|
c.Next()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func extractSessionID(c *gin.Context) string {
|
||||||
|
if s := c.GetHeader("Authorization"); s != "" {
|
||||||
|
return s
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if s := c.GetHeader("jsessionid"); s != "" {
|
||||||
|
return s
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return ""
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetCurrentUser(c *gin.Context) *model.TicketUser {
|
||||||
|
userid, exists := c.Get("userid")
|
||||||
|
if !exists {
|
||||||
|
return nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
username, _ := c.Get("username")
|
||||||
|
role, _ := c.Get("role")
|
||||||
|
team, _ := c.Get("team")
|
||||||
|
return &model.TicketUser{
|
||||||
|
Userid: userid.(int),
|
||||||
|
Username: username.(string),
|
||||||
|
Role: role.(int16),
|
||||||
|
Team: team.(string),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
21
backend/internal/middleware/cors.go
Normal file
21
backend/internal/middleware/cors.go
Normal file
@@ -0,0 +1,21 @@
|
|||||||
|
package middleware
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func CORS() gin.HandlerFunc {
|
||||||
|
return func(c *gin.Context) {
|
||||||
|
c.Writer.Header().Set("Access-Control-Allow-Origin", "*")
|
||||||
|
c.Writer.Header().Set("Access-Control-Allow-Credentials", "true")
|
||||||
|
c.Writer.Header().Set("Access-Control-Allow-Headers", "Content-Type, Content-Length, Accept-Encoding, X-CSRF-Token, Authorization, accept, origin, Cache-Control, X-Requested-With, jsessionid")
|
||||||
|
c.Writer.Header().Set("Access-Control-Allow-Methods", "POST, OPTIONS, GET, PUT, DELETE")
|
||||||
|
|
||||||
|
if c.Request.Method == "OPTIONS" {
|
||||||
|
c.AbortWithStatus(204)
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
c.Next()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
21
backend/internal/model/analysis.go
Normal file
21
backend/internal/model/analysis.go
Normal file
@@ -0,0 +1,21 @@
|
|||||||
|
package model
|
||||||
|
|
||||||
|
import "time"
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketAiAnalysis struct {
|
||||||
|
Analysisid int `gorm:"primaryKey;autoIncrement" json:"analysisid"`
|
||||||
|
Ticketid int `gorm:"not null" json:"ticketid"`
|
||||||
|
Category string `gorm:"size:32" json:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `json:"priority"`
|
||||||
|
Summary string `gorm:"type:text" json:"summary"`
|
||||||
|
Suggestrole string `gorm:"size:64" json:"suggestrole"`
|
||||||
|
Rawresponse string `gorm:"type:text" json:"rawresponse"`
|
||||||
|
Confirmed int8 `gorm:"default:0" json:"confirmed"`
|
||||||
|
Confirmedby *int `json:"confirmedby"`
|
||||||
|
Confirmedat *time.Time `json:"confirmedat"`
|
||||||
|
Createtime time.Time `json:"createtime"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func (TicketAiAnalysis) TableName() string {
|
||||||
|
return "ticket_ai_analysis"
|
||||||
|
}
|
||||||
15
backend/internal/model/note.go
Normal file
15
backend/internal/model/note.go
Normal file
@@ -0,0 +1,15 @@
|
|||||||
|
package model
|
||||||
|
|
||||||
|
import "time"
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketNote struct {
|
||||||
|
Noteid int `gorm:"primaryKey;autoIncrement" json:"noteid"`
|
||||||
|
Ticketid int `gorm:"not null" json:"ticketid"`
|
||||||
|
Authorid int `json:"authorid"`
|
||||||
|
Content string `gorm:"type:text;not null" json:"content"`
|
||||||
|
Createtime time.Time `json:"createtime"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func (TicketNote) TableName() string {
|
||||||
|
return "ticket_note"
|
||||||
|
}
|
||||||
16
backend/internal/model/operation_log.go
Normal file
16
backend/internal/model/operation_log.go
Normal file
@@ -0,0 +1,16 @@
|
|||||||
|
package model
|
||||||
|
|
||||||
|
import "time"
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketOperationLog struct {
|
||||||
|
Logid int `gorm:"primaryKey;autoIncrement" json:"logid"`
|
||||||
|
Ticketid int `gorm:"not null" json:"ticketid"`
|
||||||
|
Operatorid int `json:"operatorid"`
|
||||||
|
Action string `gorm:"size:32;not null" json:"action"`
|
||||||
|
Detail string `gorm:"type:text" json:"detail"`
|
||||||
|
Createtime time.Time `json:"createtime"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func (TicketOperationLog) TableName() string {
|
||||||
|
return "ticket_operation_log"
|
||||||
|
}
|
||||||
24
backend/internal/model/ticket.go
Normal file
24
backend/internal/model/ticket.go
Normal file
@@ -0,0 +1,24 @@
|
|||||||
|
package model
|
||||||
|
|
||||||
|
import "time"
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketInfo struct {
|
||||||
|
Ticketid int `gorm:"primaryKey;autoIncrement" json:"ticketid"`
|
||||||
|
Ticketno string `gorm:"size:32;uniqueIndex" json:"ticketno"`
|
||||||
|
Title string `gorm:"size:255;not null" json:"title"`
|
||||||
|
Content string `gorm:"type:text" json:"content"`
|
||||||
|
Contactname string `gorm:"size:64" json:"contactname"`
|
||||||
|
Contactphone string `gorm:"size:20" json:"contactphone"`
|
||||||
|
Source string `gorm:"size:20;default:web" json:"source"`
|
||||||
|
Submitterid int `json:"submitterid"`
|
||||||
|
Category string `gorm:"size:32" json:"category"`
|
||||||
|
Priority int16 `gorm:"default:2" json:"priority"`
|
||||||
|
Handlerid *int `json:"handlerid"`
|
||||||
|
Status int16 `gorm:"default:0" json:"status"`
|
||||||
|
Createtime time.Time `json:"createtime"`
|
||||||
|
Updatetime time.Time `json:"updatetime"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func (TicketInfo) TableName() string {
|
||||||
|
return "ticket_info"
|
||||||
|
}
|
||||||
19
backend/internal/model/user.go
Normal file
19
backend/internal/model/user.go
Normal file
@@ -0,0 +1,19 @@
|
|||||||
|
package model
|
||||||
|
|
||||||
|
import "time"
|
||||||
|
|
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|
type TicketUser struct {
|
||||||
|
Userid int `gorm:"primaryKey;autoIncrement" json:"userid"`
|
||||||
|
Username string `gorm:"size:64" json:"username"`
|
||||||
|
Account string `gorm:"size:64;uniqueIndex" json:"account"`
|
||||||
|
Password string `gorm:"size:64" json:"-"`
|
||||||
|
Role int16 `gorm:"default:20" json:"role"`
|
||||||
|
Team string `gorm:"size:32" json:"team"`
|
||||||
|
Status int16 `gorm:"default:1" json:"status"`
|
||||||
|
Createtime time.Time `json:"createtime"`
|
||||||
|
Updatetime time.Time `json:"updatetime"`
|
||||||
|
}
|
||||||
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||||||
|
func (TicketUser) TableName() string {
|
||||||
|
return "ticket_user"
|
||||||
|
}
|
||||||
161
backend/internal/service/analysis_service.go
Normal file
161
backend/internal/service/analysis_service.go
Normal file
@@ -0,0 +1,161 @@
|
|||||||
|
package service
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
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"bytes"
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|
"encoding/json"
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|
"fmt"
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|
"io"
|
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|
"net/http"
|
||||||
|
"strings"
|
||||||
|
"time"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
type GLMRequest struct {
|
||||||
|
Model string `json:"model"`
|
||||||
|
Messages []Message `json:"messages"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type Message struct {
|
||||||
|
Role string `json:"role"`
|
||||||
|
Content string `json:"content"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type GLMResponse struct {
|
||||||
|
Choices []Choice `json:"choices"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type Choice struct {
|
||||||
|
Message Message `json:"message"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
type AnalysisResult struct {
|
||||||
|
Category string `json:"category"`
|
||||||
|
Priority json.Number `json:"priority"`
|
||||||
|
Summary string `json:"summary"`
|
||||||
|
SuggestRole string `json:"suggest_role"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func AnalyzeTicket(db *gorm.DB, ticketid int, apikey, baseURL, glmModel, title, content, contactname, contactphone string) (*model.TicketAiAnalysis, error) {
|
||||||
|
prompt := fmt.Sprintf(`你是一个客服工单分析助手。请分析以下工单内容，返回JSON格式的分析结果：
|
||||||
|
{
|
||||||
|
"category": "分类(refund/login/invoice/logistics/account/inquiry/other)",
|
||||||
|
"priority": "优先级(0=P0紧急,1=P1高,2=P2中,3=P3低)",
|
||||||
|
"summary": "一句话摘要",
|
||||||
|
"suggest_role": "建议处理团队(refund_team/tech_support/finance_team/logistics_team/customer_service)"
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
工单标题: %s
|
||||||
|
工单内容: %s
|
||||||
|
联系人: %s
|
||||||
|
联系电话: %s
|
||||||
|
|
||||||
|
请只返回JSON，不要其他内容。`, title, content, contactname, contactphone)
|
||||||
|
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|
reqBody := GLMRequest{
|
||||||
|
Model: glmModel,
|
||||||
|
Messages: []Message{
|
||||||
|
{Role: "system", Content: "你是一个专业的客服工单分析助手，擅长对工单进行分类、优先级判断和智能分派。"},
|
||||||
|
{Role: "user", Content: prompt},
|
||||||
|
},
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
jsonData, _ := json.Marshal(reqBody)
|
||||||
|
|
||||||
|
httpReq, err := http.NewRequest("POST", baseURL+"/chat/completions", bytes.NewBuffer(jsonData))
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
httpReq.Header.Set("Content-Type", "application/json")
|
||||||
|
httpReq.Header.Set("Authorization", "Bearer "+apikey)
|
||||||
|
|
||||||
|
client := &http.Client{Timeout: 30 * time.Second}
|
||||||
|
resp, err := client.Do(httpReq)
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
defer resp.Body.Close()
|
||||||
|
|
||||||
|
body, _ := io.ReadAll(resp.Body)
|
||||||
|
|
||||||
|
var glmResp GLMResponse
|
||||||
|
if err := json.Unmarshal(body, &glmResp); err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if len(glmResp.Choices) == 0 {
|
||||||
|
return nil, fmt.Errorf("AI返回为空")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
// Clean markdown code block wrapping from AI response
|
||||||
|
aiContent := strings.TrimSpace(glmResp.Choices[0].Message.Content)
|
||||||
|
aiContent = strings.TrimPrefix(aiContent, "```json")
|
||||||
|
aiContent = strings.TrimPrefix(aiContent, "```")
|
||||||
|
aiContent = strings.TrimSuffix(aiContent, "```")
|
||||||
|
aiContent = strings.TrimSpace(aiContent)
|
||||||
|
|
||||||
|
var result AnalysisResult
|
||||||
|
if err := json.Unmarshal([]byte(aiContent), &result); err != nil {
|
||||||
|
return nil, fmt.Errorf("解析AI响应失败: %v, 原始内容: %s", err, aiContent)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
priority := int16(2) // default P2
|
||||||
|
if n, err := result.Priority.Int64(); err == nil {
|
||||||
|
priority = int16(n)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
analysis := &model.TicketAiAnalysis{
|
||||||
|
Ticketid: ticketid,
|
||||||
|
Category: result.Category,
|
||||||
|
Priority: priority,
|
||||||
|
Summary: result.Summary,
|
||||||
|
Suggestrole: result.SuggestRole,
|
||||||
|
Rawresponse: glmResp.Choices[0].Message.Content,
|
||||||
|
Confirmed: 0,
|
||||||
|
Createtime: time.Now(),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := db.Create(analysis).Error; err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
AddOperationLog(db, ticketid, 0, "analyze", "AI分析: "+result.Summary)
|
||||||
|
|
||||||
|
return analysis, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetAnalysisByTicketID(db *gorm.DB, ticketid int) ([]model.TicketAiAnalysis, error) {
|
||||||
|
var analyses []model.TicketAiAnalysis
|
||||||
|
err := db.Where("ticketid = ?", ticketid).Order("createtime DESC").Find(&analyses).Error
|
||||||
|
return analyses, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func ConfirmAnalysis(db *gorm.DB, analysisid int, category string, priority int16, summary string, confirmedby int) error {
|
||||||
|
updates := map[string]interface{}{
|
||||||
|
"confirmed": 1,
|
||||||
|
"confirmedby": confirmedby,
|
||||||
|
"confirmedat": time.Now(),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if category != "" {
|
||||||
|
updates["category"] = category
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if priority >= 0 {
|
||||||
|
updates["priority"] = priority
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if summary != "" {
|
||||||
|
updates["summary"] = summary
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := db.Model(&model.TicketAiAnalysis{}).Where("analysisid = ?", analysisid).Updates(updates).Error; err != nil {
|
||||||
|
return err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
var analysis model.TicketAiAnalysis
|
||||||
|
db.Where("analysisid = ?", analysisid).First(&analysis)
|
||||||
|
AddOperationLog(db, analysis.Ticketid, confirmedby, "confirm_analysis", "确认AI分析结果")
|
||||||
|
|
||||||
|
return nil
|
||||||
|
}
|
||||||
46
backend/internal/service/auth_service.go
Normal file
46
backend/internal/service/auth_service.go
Normal file
@@ -0,0 +1,46 @@
|
|||||||
|
package service
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"crypto/md5"
|
||||||
|
"encoding/hex"
|
||||||
|
"fmt"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"github.com/google/uuid"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
var sessions = make(map[string]*model.TicketUser)
|
||||||
|
|
||||||
|
func MD5Hash(text string) string {
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|
hash := md5.Sum([]byte(text))
|
||||||
|
return hex.EncodeToString(hash[:])
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Login(db *gorm.DB, account, password string) (*model.TicketUser, string, error) {
|
||||||
|
var user model.TicketUser
|
||||||
|
err := db.Where("account = ? AND status = 1", account).First(&user).Error
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
if err == gorm.ErrRecordNotFound {
|
||||||
|
return nil, "", fmt.Errorf("账号或密码错误")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return nil, "", err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if user.Password != MD5Hash(password) {
|
||||||
|
return nil, "", fmt.Errorf("账号或密码错误")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
sessionID := uuid.New().String()
|
||||||
|
sessions[sessionID] = &user
|
||||||
|
|
||||||
|
return &user, sessionID, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func Logout(sessionID string) {
|
||||||
|
delete(sessions, sessionID)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetUserBySession(sessionID string) *model.TicketUser {
|
||||||
|
return sessions[sessionID]
|
||||||
|
}
|
||||||
31
backend/internal/service/note_service.go
Normal file
31
backend/internal/service/note_service.go
Normal file
@@ -0,0 +1,31 @@
|
|||||||
|
package service
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"time"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func ListNotes(db *gorm.DB, ticketid int) ([]model.TicketNote, error) {
|
||||||
|
var notes []model.TicketNote
|
||||||
|
err := db.Where("ticketid = ?", ticketid).Order("createtime ASC").Find(¬es).Error
|
||||||
|
return notes, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func AddNote(db *gorm.DB, ticketid, authorid int, content string) (*model.TicketNote, error) {
|
||||||
|
note := &model.TicketNote{
|
||||||
|
Ticketid: ticketid,
|
||||||
|
Authorid: authorid,
|
||||||
|
Content: content,
|
||||||
|
Createtime: time.Now(),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := db.Create(note).Error; err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
AddOperationLog(db, ticketid, authorid, "note", "添加备注: "+content)
|
||||||
|
|
||||||
|
return note, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
149
backend/internal/service/ticket_service.go
Normal file
149
backend/internal/service/ticket_service.go
Normal file
@@ -0,0 +1,149 @@
|
|||||||
|
package service
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"fmt"
|
||||||
|
"time"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/model"
|
||||||
|
"github.com/google/uuid"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
type TicketListResult struct {
|
||||||
|
Total int64 `json:"total"`
|
||||||
|
Rows []model.TicketInfo `json:"rows"`
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func ListTickets(db *gorm.DB, status int16, category string, priority int16, keyword string, page, pageSize int) (*TicketListResult, error) {
|
||||||
|
var total int64
|
||||||
|
var tickets []model.TicketInfo
|
||||||
|
|
||||||
|
query := db.Model(&model.TicketInfo{})
|
||||||
|
|
||||||
|
if status >= 0 {
|
||||||
|
query = query.Where("status = ?", status)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if category != "" {
|
||||||
|
query = query.Where("category = ?", category)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if priority >= 0 {
|
||||||
|
query = query.Where("priority = ?", priority)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if keyword != "" {
|
||||||
|
query = query.Where("title LIKE ? OR content LIKE ?", "%"+keyword+"%", "%"+keyword+"%")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := query.Count(&total).Error; err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
offset := (page - 1) * pageSize
|
||||||
|
if err := query.Offset(offset).Limit(pageSize).Order("createtime DESC").Find(&tickets).Error; err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
return &TicketListResult{Total: total, Rows: tickets}, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetTicketByID(db *gorm.DB, ticketid int) (*model.TicketInfo, error) {
|
||||||
|
var ticket model.TicketInfo
|
||||||
|
err := db.Where("ticketid = ?", ticketid).First(&ticket).Error
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return &ticket, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func CreateTicket(db *gorm.DB, title, content, contactname, contactphone, source, category string, priority int16, submitterid int) (*model.TicketInfo, error) {
|
||||||
|
ticketno := fmt.Sprintf("TKT%s", uuid.New().String()[:8])
|
||||||
|
now := time.Now()
|
||||||
|
|
||||||
|
ticket := &model.TicketInfo{
|
||||||
|
Ticketno: ticketno,
|
||||||
|
Title: title,
|
||||||
|
Content: content,
|
||||||
|
Contactname: contactname,
|
||||||
|
Contactphone: contactphone,
|
||||||
|
Source: source,
|
||||||
|
Category: category,
|
||||||
|
Priority: priority,
|
||||||
|
Submitterid: submitterid,
|
||||||
|
Status: 0,
|
||||||
|
Createtime: now,
|
||||||
|
Updatetime: now,
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := db.Create(ticket).Error; err != nil {
|
||||||
|
return nil, err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
AddOperationLog(db, ticket.Ticketid, submitterid, "create", "创建工单")
|
||||||
|
|
||||||
|
return ticket, nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func UpdateTicket(db *gorm.DB, ticketid int, title, content, contactname, contactphone, category string, priority int16, handlerid *int, operatorid int) error {
|
||||||
|
updates := map[string]interface{}{
|
||||||
|
"updatetime": time.Now(),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if title != "" {
|
||||||
|
updates["title"] = title
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if content != "" {
|
||||||
|
updates["content"] = content
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if contactname != "" {
|
||||||
|
updates["contactname"] = contactname
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if contactphone != "" {
|
||||||
|
updates["contactphone"] = contactphone
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if category != "" {
|
||||||
|
updates["category"] = category
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if priority >= 0 {
|
||||||
|
updates["priority"] = priority
|
||||||
|
}
|
||||||
|
if handlerid != nil {
|
||||||
|
updates["handlerid"] = handlerid
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if err := db.Model(&model.TicketInfo{}).Where("ticketid = ?", ticketid).Updates(updates).Error; err != nil {
|
||||||
|
return err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
AddOperationLog(db, ticketid, operatorid, "update", "更新工单信息")
|
||||||
|
|
||||||
|
return nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func UpdateTicketStatus(db *gorm.DB, ticketid int, status int16, operatorid int) error {
|
||||||
|
if err := db.Model(&model.TicketInfo{}).Where("ticketid = ?", ticketid).Updates(map[string]interface{}{
|
||||||
|
"status": status,
|
||||||
|
"updatetime": time.Now(),
|
||||||
|
}).Error; err != nil {
|
||||||
|
return err
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
statusText := map[int16]string{0: "待处理", 1: "分析中", 2: "已确认", 3: "处理中", 4: "已关闭"}
|
||||||
|
AddOperationLog(db, ticketid, operatorid, "status", "状态变更为: "+statusText[status])
|
||||||
|
|
||||||
|
return nil
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func AddOperationLog(db *gorm.DB, ticketid, operatorid int, action, detail string) error {
|
||||||
|
log := &model.TicketOperationLog{
|
||||||
|
Ticketid: ticketid,
|
||||||
|
Operatorid: operatorid,
|
||||||
|
Action: action,
|
||||||
|
Detail: detail,
|
||||||
|
Createtime: time.Now(),
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return db.Create(log).Error
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
func GetOperationLogs(db *gorm.DB, ticketid int) ([]model.TicketOperationLog, error) {
|
||||||
|
var logs []model.TicketOperationLog
|
||||||
|
err := db.Where("ticketid = ?", ticketid).Order("createtime ASC").Find(&logs).Error
|
||||||
|
return logs, err
|
||||||
|
}
|
||||||
89
backend/main.go
Normal file
89
backend/main.go
Normal file
@@ -0,0 +1,89 @@
|
|||||||
|
package main
|
||||||
|
|
||||||
|
import (
|
||||||
|
"fmt"
|
||||||
|
"log"
|
||||||
|
"os"
|
||||||
|
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/config"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/handler"
|
||||||
|
"github.com/casehub/ticket-workbench/internal/middleware"
|
||||||
|
"github.com/gin-gonic/gin"
|
||||||
|
"gorm.io/driver/mysql"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm"
|
||||||
|
"gorm.io/gorm/logger"
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
func main() {
|
||||||
|
cfg, err := config.Load("config.yaml")
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
log.Fatalf("Failed to load config: %v", err)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
dsn := fmt.Sprintf("%s:%s@tcp(%s:%d)/%s?charset=utf8mb4&parseTime=True&loc=Local",
|
||||||
|
cfg.Database.User,
|
||||||
|
cfg.Database.Password,
|
||||||
|
cfg.Database.Host,
|
||||||
|
cfg.Database.Port,
|
||||||
|
cfg.Database.DBName,
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
db, err := gorm.Open(mysql.Open(dsn), &gorm.Config{
|
||||||
|
Logger: logger.Default.LogMode(logger.Info),
|
||||||
|
})
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
log.Fatalf("Failed to connect database: %v", err)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
sqlDB, err := db.DB()
|
||||||
|
if err != nil {
|
||||||
|
log.Fatalf("Failed to get database instance: %v", err)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
sqlDB.SetMaxIdleConns(10)
|
||||||
|
sqlDB.SetMaxOpenConns(100)
|
||||||
|
|
||||||
|
gin.SetMode(gin.ReleaseMode)
|
||||||
|
r := gin.Default()
|
||||||
|
|
||||||
|
r.Use(middleware.CORS())
|
||||||
|
|
||||||
|
authMiddleware := middleware.Auth(db)
|
||||||
|
|
||||||
|
api := r.Group("/api")
|
||||||
|
{
|
||||||
|
auth := api.Group("/auth")
|
||||||
|
{
|
||||||
|
auth.POST("/login", handler.Login(db))
|
||||||
|
auth.POST("/logout", handler.Logout())
|
||||||
|
auth.GET("/me", authMiddleware, handler.UserInfo())
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
tickets := api.Group("/tickets")
|
||||||
|
tickets.Use(authMiddleware)
|
||||||
|
{
|
||||||
|
tickets.GET("", handler.ListTickets(db))
|
||||||
|
tickets.POST("", handler.CreateTicket(db))
|
||||||
|
tickets.GET("/:id", handler.GetTicket(db))
|
||||||
|
tickets.PUT("/:id", handler.UpdateTicket(db))
|
||||||
|
tickets.PUT("/:id/status", handler.UpdateTicketStatus(db))
|
||||||
|
|
||||||
|
tickets.POST("/:id/analyze", handler.AnalyzeTicket(db, cfg))
|
||||||
|
tickets.GET("/:id/analysis", handler.GetAnalysis(db))
|
||||||
|
tickets.PUT("/:id/analysis", handler.ConfirmAnalysis(db))
|
||||||
|
|
||||||
|
tickets.GET("/:id/notes", handler.ListNotes(db))
|
||||||
|
tickets.POST("/:id/notes", handler.AddNote(db))
|
||||||
|
|
||||||
|
tickets.GET("/:id/logs", handler.GetOperationLogs(db))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
addr := fmt.Sprintf(":%d", cfg.Server.Port)
|
||||||
|
if os.Getenv("PORT") != "" {
|
||||||
|
addr = ":" + os.Getenv("PORT")
|
||||||
|
}
|
||||||
|
log.Printf("Server starting on %s", addr)
|
||||||
|
if err := r.Run(addr); err != nil {
|
||||||
|
log.Fatalf("Failed to start server: %v", err)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
13
frontend/index.html
Normal file
13
frontend/index.html
Normal file
@@ -0,0 +1,13 @@
|
|||||||
|
<!doctype html>
|
||||||
|
<html lang="en">
|
||||||
|
<head>
|
||||||
|
<meta charset="UTF-8" />
|
||||||
|
<link rel="icon" type="image/svg+xml" href="/favicon.svg" />
|
||||||
|
<meta name="viewport" content="width=device-width, initial-scale=1.0" />
|
||||||
|
<title>frontend</title>
|
||||||
|
</head>
|
||||||
|
<body>
|
||||||
|
<div id="app"></div>
|
||||||
|
<script type="module" src="/src/main.ts"></script>
|
||||||
|
</body>
|
||||||
|
</html>
|
||||||
26
frontend/package.json
Normal file
26
frontend/package.json
Normal file
@@ -0,0 +1,26 @@
|
|||||||
|
{
|
||||||
|
"name": "frontend",
|
||||||
|
"private": true,
|
||||||
|
"version": "0.0.0",
|
||||||
|
"type": "module",
|
||||||
|
"scripts": {
|
||||||
|
"dev": "vite",
|
||||||
|
"build": "vue-tsc -b && vite build",
|
||||||
|
"preview": "vite preview"
|
||||||
|
},
|
||||||
|
"dependencies": {
|
||||||
|
"@arco-design/web-vue": "^2.58.0",
|
||||||
|
"axios": "^1.16.0",
|
||||||
|
"pinia": "^3.0.4",
|
||||||
|
"vue": "^3.5.34",
|
||||||
|
"vue-router": "^5.0.7"
|
||||||
|
},
|
||||||
|
"devDependencies": {
|
||||||
|
"@types/node": "^24.12.3",
|
||||||
|
"@vitejs/plugin-vue": "^6.0.6",
|
||||||
|
"@vue/tsconfig": "^0.9.1",
|
||||||
|
"typescript": "~6.0.2",
|
||||||
|
"vite": "^8.0.12",
|
||||||
|
"vue-tsc": "^3.2.8"
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
24
frontend/src/App.vue
Normal file
24
frontend/src/App.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,24 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<a-config-provider>
|
||||||
|
<router-view />
|
||||||
|
</a-config-provider>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style>
|
||||||
|
* {
|
||||||
|
margin: 0;
|
||||||
|
padding: 0;
|
||||||
|
box-sizing: border-box;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#app {
|
||||||
|
font-family: -apple-system, BlinkMacSystemFont, 'Segoe UI', Roboto, 'Helvetica Neue', Arial,
|
||||||
|
'Noto Sans', sans-serif, 'Apple Color Emoji', 'Segoe UI Emoji', 'Segoe UI Symbol',
|
||||||
|
'Noto Color Emoji';
|
||||||
|
-webkit-font-smoothing: antialiased;
|
||||||
|
-moz-osx-font-smoothing: grayscale;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
49
frontend/src/api/interceptor.ts
Normal file
49
frontend/src/api/interceptor.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,49 @@
|
|||||||
|
import axios from 'axios'
|
||||||
|
import { Message } from '@arco-design/web-vue'
|
||||||
|
|
||||||
|
const axiosInstance = axios.create({
|
||||||
|
baseURL: '/api',
|
||||||
|
timeout: 30000,
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface HttpResponse<T = unknown> {
|
||||||
|
success: boolean
|
||||||
|
retcode: number
|
||||||
|
retinfo: string
|
||||||
|
result: T
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
axiosInstance.interceptors.request.use((config) => {
|
||||||
|
const token = localStorage.getItem('token')
|
||||||
|
if (token) {
|
||||||
|
config.headers.Authorization = token
|
||||||
|
config.headers.jsessionid = token
|
||||||
|
}
|
||||||
|
return config
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
axiosInstance.interceptors.response.use(
|
||||||
|
(response): any => {
|
||||||
|
const res: HttpResponse = response.data
|
||||||
|
const { success, retcode, retinfo, result } = res
|
||||||
|
|
||||||
|
if (success) {
|
||||||
|
return result
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
if (retcode === 401) {
|
||||||
|
localStorage.removeItem('token')
|
||||||
|
window.location.href = '/login'
|
||||||
|
return Promise.reject(new Error('未登录'))
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
Message.error(retinfo || '请求失败')
|
||||||
|
return Promise.reject(new Error(retinfo || '请求失败'))
|
||||||
|
},
|
||||||
|
(error) => {
|
||||||
|
Message.error(error.message || '网络错误')
|
||||||
|
return Promise.reject(error)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
)
|
||||||
|
|
||||||
|
export default axiosInstance
|
||||||
55
frontend/src/api/ticket.ts
Normal file
55
frontend/src/api/ticket.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,55 @@
|
|||||||
|
import axiosInstance from './interceptor'
|
||||||
|
import type {
|
||||||
|
Ticket,
|
||||||
|
TicketFilter,
|
||||||
|
TicketListResponse,
|
||||||
|
CreateTicketRequest,
|
||||||
|
UpdateTicketRequest,
|
||||||
|
AIAnalysisResponse,
|
||||||
|
TicketNote,
|
||||||
|
CreateNoteRequest
|
||||||
|
} from '@/types'
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getTicketList(filter: TicketFilter) {
|
||||||
|
return axiosInstance.get('/tickets', { params: filter }) as Promise<TicketListResponse>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getTicketDetail(id: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.get(`/tickets/${id}`) as Promise<Ticket>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function createTicket(data: CreateTicketRequest) {
|
||||||
|
return axiosInstance.post('/tickets', data) as Promise<Ticket>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function updateTicket(id: number, data: UpdateTicketRequest) {
|
||||||
|
return axiosInstance.put(`/tickets/${id}`, data) as Promise<Ticket>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function updateTicketStatus(id: number, status: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.put(`/tickets/${id}/status`, { status }) as Promise<Ticket>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function analyzeTicket(ticketId: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.post(`/tickets/${ticketId}/analyze`) as Promise<AIAnalysisResponse>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getAnalysis(ticketId: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.get(`/tickets/${ticketId}/analysis`) as Promise<AIAnalysisResponse>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function confirmAnalysis(ticketId: number, data: Partial<AIAnalysisResponse>) {
|
||||||
|
return axiosInstance.put(`/tickets/${ticketId}/analysis`, data) as Promise<AIAnalysisResponse>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getTicketNotes(ticketId: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.get(`/tickets/${ticketId}/notes`) as Promise<TicketNote[]>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function createNote(ticketId: number, data: CreateNoteRequest) {
|
||||||
|
return axiosInstance.post(`/tickets/${ticketId}/notes`, data) as Promise<TicketNote>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getTicketLogs(ticketId: number) {
|
||||||
|
return axiosInstance.get(`/tickets/${ticketId}/logs`) as Promise<any[]>
|
||||||
|
}
|
||||||
14
frontend/src/api/user.ts
Normal file
14
frontend/src/api/user.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,14 @@
|
|||||||
|
import axiosInstance from './interceptor'
|
||||||
|
import type { LoginRequest, LoginResponse } from '@/types'
|
||||||
|
|
||||||
|
export function login(data: LoginRequest) {
|
||||||
|
return axiosInstance.post('/auth/login', data) as Promise<LoginResponse>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function logout() {
|
||||||
|
return axiosInstance.post('/auth/logout') as Promise<void>
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export function getCurrentUser() {
|
||||||
|
return axiosInstance.get('/auth/me') as Promise<LoginResponse['user']>
|
||||||
|
}
|
||||||
BIN
frontend/src/assets/hero.png
Normal file
BIN
frontend/src/assets/hero.png
Normal file
Binary file not shown.
|
After Width: | Height: | Size: 13 KiB |
1
frontend/src/assets/vite.svg
Normal file
1
frontend/src/assets/vite.svg
Normal file
File diff suppressed because one or more lines are too long
|
After Width: | Height: | Size: 8.5 KiB |
1
frontend/src/assets/vue.svg
Normal file
1
frontend/src/assets/vue.svg
Normal file
@@ -0,0 +1 @@
|
|||||||
|
<svg xmlns="http://www.w3.org/2000/svg" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" aria-hidden="true" role="img" class="iconify iconify--logos" width="37.07" height="36" preserveAspectRatio="xMidYMid meet" viewBox="0 0 256 198"><path fill="#41B883" d="M204.8 0H256L128 220.8L0 0h97.92L128 51.2L157.44 0h47.36Z"></path><path fill="#41B883" d="m0 0l128 220.8L256 0h-51.2L128 132.48L50.56 0H0Z"></path><path fill="#35495E" d="M50.56 0L128 133.12L204.8 0h-47.36L128 51.2L97.92 0H50.56Z"></path></svg>
|
||||||
|
After Width: | Height: | Size: 496 B |
95
frontend/src/components/HelloWorld.vue
Normal file
95
frontend/src/components/HelloWorld.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,95 @@
|
|||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { ref } from 'vue'
|
||||||
|
import viteLogo from '../assets/vite.svg'
|
||||||
|
import heroImg from '../assets/hero.png'
|
||||||
|
import vueLogo from '../assets/vue.svg'
|
||||||
|
|
||||||
|
const count = ref(0)
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<template>
|
||||||
|
<section id="center">
|
||||||
|
<div class="hero">
|
||||||
|
<img :src="heroImg" class="base" width="170" height="179" alt="" />
|
||||||
|
<img :src="vueLogo" class="framework" alt="Vue logo" />
|
||||||
|
<img :src="viteLogo" class="vite" alt="Vite logo" />
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<div>
|
||||||
|
<h1>Get started</h1>
|
||||||
|
<p>Edit <code>src/App.vue</code> and save to test <code>HMR</code></p>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<button type="button" class="counter" @click="count++">
|
||||||
|
Count is {{ count }}
|
||||||
|
</button>
|
||||||
|
</section>
|
||||||
|
|
||||||
|
<div class="ticks"></div>
|
||||||
|
|
||||||
|
<section id="next-steps">
|
||||||
|
<div id="docs">
|
||||||
|
<svg class="icon" role="presentation" aria-hidden="true">
|
||||||
|
<use href="/icons.svg#documentation-icon"></use>
|
||||||
|
</svg>
|
||||||
|
<h2>Documentation</h2>
|
||||||
|
<p>Your questions, answered</p>
|
||||||
|
<ul>
|
||||||
|
<li>
|
||||||
|
<a href="https://vite.dev/" target="_blank">
|
||||||
|
<img class="logo" :src="viteLogo" alt="" />
|
||||||
|
Explore Vite
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||||||
|
</a>
|
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|
</li>
|
||||||
|
<li>
|
||||||
|
<a href="https://vuejs.org/" target="_blank">
|
||||||
|
<img class="button-icon" :src="vueLogo" alt="" />
|
||||||
|
Learn more
|
||||||
|
</a>
|
||||||
|
</li>
|
||||||
|
</ul>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<div id="social">
|
||||||
|
<svg class="icon" role="presentation" aria-hidden="true">
|
||||||
|
<use href="/icons.svg#social-icon"></use>
|
||||||
|
</svg>
|
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|
<h2>Connect with us</h2>
|
||||||
|
<p>Join the Vite community</p>
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<ul>
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<li>
|
||||||
|
<a href="https://github.com/vitejs/vite" target="_blank">
|
||||||
|
<svg class="button-icon" role="presentation" aria-hidden="true">
|
||||||
|
<use href="/icons.svg#github-icon"></use>
|
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|
</svg>
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GitHub
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</a>
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</li>
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<li>
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<a href="https://chat.vite.dev/" target="_blank">
|
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|
<svg class="button-icon" role="presentation" aria-hidden="true">
|
||||||
|
<use href="/icons.svg#discord-icon"></use>
|
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|
</svg>
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|
Discord
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</a>
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</li>
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<li>
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<a href="https://x.com/vite_js" target="_blank">
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<svg class="button-icon" role="presentation" aria-hidden="true">
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||||||
|
<use href="/icons.svg#x-icon"></use>
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</svg>
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|
X.com
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</a>
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</li>
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<li>
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|
<a href="https://bsky.app/profile/vite.dev" target="_blank">
|
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|
<svg class="button-icon" role="presentation" aria-hidden="true">
|
||||||
|
<use href="/icons.svg#bluesky-icon"></use>
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</svg>
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|
Bluesky
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</a>
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</li>
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</ul>
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</div>
|
||||||
|
</section>
|
||||||
|
|
||||||
|
<div class="ticks"></div>
|
||||||
|
<section id="spacer"></section>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
92
frontend/src/constants/index.ts
Normal file
92
frontend/src/constants/index.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,92 @@
|
|||||||
|
export const categoryOptions: Array<{ value: string; label: string }> = [
|
||||||
|
{ value: 'refund', label: '退款申请' },
|
||||||
|
{ value: 'login', label: '登录异常' },
|
||||||
|
{ value: 'invoice', label: '发票问题' },
|
||||||
|
{ value: 'logistics', label: '物流投诉' },
|
||||||
|
{ value: 'account', label: '账户问题' },
|
||||||
|
{ value: 'inquiry', label: '产品咨询' },
|
||||||
|
{ value: 'other', label: '其他' }
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
export const categoryMap: Record<string, string> = {
|
||||||
|
refund: '退款申请',
|
||||||
|
login: '登录异常',
|
||||||
|
invoice: '发票问题',
|
||||||
|
logistics: '物流投诉',
|
||||||
|
account: '账户问题',
|
||||||
|
inquiry: '产品咨询',
|
||||||
|
other: '其他'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const priorityOptions: Array<{ value: number; label: string }> = [
|
||||||
|
{ value: 0, label: 'P0 紧急' },
|
||||||
|
{ value: 1, label: 'P1 高' },
|
||||||
|
{ value: 2, label: 'P2 中' },
|
||||||
|
{ value: 3, label: 'P3 低' }
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
export const priorityMap: Record<number, string> = {
|
||||||
|
0: 'P0 紧急',
|
||||||
|
1: 'P1 高',
|
||||||
|
2: 'P2 中',
|
||||||
|
3: 'P3 低'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const priorityColor: Record<number, string> = {
|
||||||
|
0: 'red',
|
||||||
|
1: 'orangered',
|
||||||
|
2: 'blue',
|
||||||
|
3: 'gray'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const statusOptions: Array<{ value: number; label: string }> = [
|
||||||
|
{ value: 0, label: '待处理' },
|
||||||
|
{ value: 1, label: '分析中' },
|
||||||
|
{ value: 2, label: '已确认' },
|
||||||
|
{ value: 3, label: '处理中' },
|
||||||
|
{ value: 4, label: '已关闭' }
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
export const statusMap: Record<number, string> = {
|
||||||
|
0: '待处理',
|
||||||
|
1: '分析中',
|
||||||
|
2: '已确认',
|
||||||
|
3: '处理中',
|
||||||
|
4: '已关闭'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const statusColor: Record<number, string> = {
|
||||||
|
0: 'gray',
|
||||||
|
1: 'blue',
|
||||||
|
2: 'green',
|
||||||
|
3: 'orange',
|
||||||
|
4: 'gray'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const roleOptions: Array<{ value: string; label: string }> = [
|
||||||
|
{ value: 'refund_team', label: '退款组' },
|
||||||
|
{ value: 'tech_support', label: '技术支持' },
|
||||||
|
{ value: 'finance_team', label: '财务组' },
|
||||||
|
{ value: 'logistics_team', label: '物流组' },
|
||||||
|
{ value: 'customer_service', label: '客服组' }
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
export const roleMap: Record<string, string> = {
|
||||||
|
refund_team: '退款组',
|
||||||
|
tech_support: '技术支持',
|
||||||
|
finance_team: '财务组',
|
||||||
|
logistics_team: '物流组',
|
||||||
|
customer_service: '客服组'
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export const sourceOptions: Array<{ value: string; label: string }> = [
|
||||||
|
{ value: 'web', label: '网页' },
|
||||||
|
{ value: 'phone', label: '电话' },
|
||||||
|
{ value: 'email', label: '邮件' }
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
export const sourceMap: Record<string, string> = {
|
||||||
|
web: '网页',
|
||||||
|
phone: '电话',
|
||||||
|
email: '邮件'
|
||||||
|
}
|
||||||
16
frontend/src/main.ts
Normal file
16
frontend/src/main.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,16 @@
|
|||||||
|
import { createApp } from 'vue'
|
||||||
|
import ArcoVue from '@arco-design/web-vue'
|
||||||
|
import ArcoVueIcon from '@arco-design/web-vue/es/icon'
|
||||||
|
import '@arco-design/web-vue/dist/arco.css'
|
||||||
|
import router from './router'
|
||||||
|
import { createPinia } from 'pinia'
|
||||||
|
import App from './App.vue'
|
||||||
|
|
||||||
|
const app = createApp(App)
|
||||||
|
|
||||||
|
app.use(ArcoVue)
|
||||||
|
app.use(ArcoVueIcon)
|
||||||
|
app.use(router)
|
||||||
|
app.use(createPinia())
|
||||||
|
|
||||||
|
app.mount('#app')
|
||||||
50
frontend/src/router/index.ts
Normal file
50
frontend/src/router/index.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,50 @@
|
|||||||
|
import { createRouter, createWebHistory } from 'vue-router'
|
||||||
|
import type { RouteRecordRaw } from 'vue-router'
|
||||||
|
|
||||||
|
const routes: RouteRecordRaw[] = [
|
||||||
|
{
|
||||||
|
path: '/login',
|
||||||
|
name: 'Login',
|
||||||
|
component: () => import('@/views/login/index.vue')
|
||||||
|
},
|
||||||
|
{
|
||||||
|
path: '/',
|
||||||
|
component: () => import('@/views/layout/index.vue'),
|
||||||
|
redirect: '/tickets',
|
||||||
|
children: [
|
||||||
|
{
|
||||||
|
path: 'tickets',
|
||||||
|
name: 'TicketList',
|
||||||
|
component: () => import('@/views/ticket/list.vue')
|
||||||
|
},
|
||||||
|
{
|
||||||
|
path: 'tickets/create',
|
||||||
|
name: 'TicketCreate',
|
||||||
|
component: () => import('@/views/ticket/create.vue')
|
||||||
|
},
|
||||||
|
{
|
||||||
|
path: 'tickets/:id',
|
||||||
|
name: 'TicketDetail',
|
||||||
|
component: () => import('@/views/ticket/detail.vue')
|
||||||
|
}
|
||||||
|
]
|
||||||
|
}
|
||||||
|
]
|
||||||
|
|
||||||
|
const router = createRouter({
|
||||||
|
history: createWebHistory(),
|
||||||
|
routes
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
router.beforeEach((to, _from, next) => {
|
||||||
|
const token = localStorage.getItem('token')
|
||||||
|
if (to.path !== '/login' && !token) {
|
||||||
|
next('/login')
|
||||||
|
} else if (to.path === '/login' && token) {
|
||||||
|
next('/tickets')
|
||||||
|
} else {
|
||||||
|
next()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
export default router
|
||||||
41
frontend/src/store/user.ts
Normal file
41
frontend/src/store/user.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,41 @@
|
|||||||
|
import { defineStore } from 'pinia'
|
||||||
|
import { ref } from 'vue'
|
||||||
|
import { login as loginApi, logout as logoutApi } from '@/api/user'
|
||||||
|
|
||||||
|
export const useUserStore = defineStore('user', () => {
|
||||||
|
const token = ref<string>(localStorage.getItem('token') || '')
|
||||||
|
const username = ref<string>(localStorage.getItem('username') || '')
|
||||||
|
|
||||||
|
function setToken(newToken: string) {
|
||||||
|
token.value = newToken
|
||||||
|
localStorage.setItem('token', newToken)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function setUsername(newUsername: string) {
|
||||||
|
username.value = newUsername
|
||||||
|
localStorage.setItem('username', newUsername)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function login(account: string, password: string) {
|
||||||
|
const res = await loginApi({ account, password })
|
||||||
|
setToken(res.token)
|
||||||
|
setUsername(account)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function logout() {
|
||||||
|
await logoutApi()
|
||||||
|
token.value = ''
|
||||||
|
username.value = ''
|
||||||
|
localStorage.removeItem('token')
|
||||||
|
localStorage.removeItem('username')
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
return {
|
||||||
|
token,
|
||||||
|
username,
|
||||||
|
setToken,
|
||||||
|
setUsername,
|
||||||
|
login,
|
||||||
|
logout
|
||||||
|
}
|
||||||
|
})
|
||||||
296
frontend/src/style.css
Normal file
296
frontend/src/style.css
Normal file
@@ -0,0 +1,296 @@
|
|||||||
|
:root {
|
||||||
|
--text: #6b6375;
|
||||||
|
--text-h: #08060d;
|
||||||
|
--bg: #fff;
|
||||||
|
--border: #e5e4e7;
|
||||||
|
--code-bg: #f4f3ec;
|
||||||
|
--accent: #aa3bff;
|
||||||
|
--accent-bg: rgba(170, 59, 255, 0.1);
|
||||||
|
--accent-border: rgba(170, 59, 255, 0.5);
|
||||||
|
--social-bg: rgba(244, 243, 236, 0.5);
|
||||||
|
--shadow:
|
||||||
|
rgba(0, 0, 0, 0.1) 0 10px 15px -3px, rgba(0, 0, 0, 0.05) 0 4px 6px -2px;
|
||||||
|
|
||||||
|
--sans: system-ui, 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;
|
||||||
|
--heading: system-ui, 'Segoe UI', Roboto, sans-serif;
|
||||||
|
--mono: ui-monospace, Consolas, monospace;
|
||||||
|
|
||||||
|
font: 18px/145% var(--sans);
|
||||||
|
letter-spacing: 0.18px;
|
||||||
|
color-scheme: light dark;
|
||||||
|
color: var(--text);
|
||||||
|
background: var(--bg);
|
||||||
|
font-synthesis: none;
|
||||||
|
text-rendering: optimizeLegibility;
|
||||||
|
-webkit-font-smoothing: antialiased;
|
||||||
|
-moz-osx-font-smoothing: grayscale;
|
||||||
|
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
font-size: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
@media (prefers-color-scheme: dark) {
|
||||||
|
:root {
|
||||||
|
--text: #9ca3af;
|
||||||
|
--text-h: #f3f4f6;
|
||||||
|
--bg: #16171d;
|
||||||
|
--border: #2e303a;
|
||||||
|
--code-bg: #1f2028;
|
||||||
|
--accent: #c084fc;
|
||||||
|
--accent-bg: rgba(192, 132, 252, 0.15);
|
||||||
|
--accent-border: rgba(192, 132, 252, 0.5);
|
||||||
|
--social-bg: rgba(47, 48, 58, 0.5);
|
||||||
|
--shadow:
|
||||||
|
rgba(0, 0, 0, 0.4) 0 10px 15px -3px, rgba(0, 0, 0, 0.25) 0 4px 6px -2px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#social .button-icon {
|
||||||
|
filter: invert(1) brightness(2);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
body {
|
||||||
|
margin: 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
h1,
|
||||||
|
h2 {
|
||||||
|
font-family: var(--heading);
|
||||||
|
font-weight: 500;
|
||||||
|
color: var(--text-h);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
h1 {
|
||||||
|
font-size: 56px;
|
||||||
|
letter-spacing: -1.68px;
|
||||||
|
margin: 32px 0;
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
font-size: 36px;
|
||||||
|
margin: 20px 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
h2 {
|
||||||
|
font-size: 24px;
|
||||||
|
line-height: 118%;
|
||||||
|
letter-spacing: -0.24px;
|
||||||
|
margin: 0 0 8px;
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
font-size: 20px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
p {
|
||||||
|
margin: 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
code,
|
||||||
|
.counter {
|
||||||
|
font-family: var(--mono);
|
||||||
|
display: inline-flex;
|
||||||
|
border-radius: 4px;
|
||||||
|
color: var(--text-h);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
code {
|
||||||
|
font-size: 15px;
|
||||||
|
line-height: 135%;
|
||||||
|
padding: 4px 8px;
|
||||||
|
background: var(--code-bg);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.counter {
|
||||||
|
font-size: 16px;
|
||||||
|
padding: 5px 10px;
|
||||||
|
border-radius: 5px;
|
||||||
|
color: var(--accent);
|
||||||
|
background: var(--accent-bg);
|
||||||
|
border: 2px solid transparent;
|
||||||
|
transition: border-color 0.3s;
|
||||||
|
margin-bottom: 24px;
|
||||||
|
|
||||||
|
&:hover {
|
||||||
|
border-color: var(--accent-border);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
&:focus-visible {
|
||||||
|
outline: 2px solid var(--accent);
|
||||||
|
outline-offset: 2px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.hero {
|
||||||
|
position: relative;
|
||||||
|
|
||||||
|
.base,
|
||||||
|
.framework,
|
||||||
|
.vite {
|
||||||
|
inset-inline: 0;
|
||||||
|
margin: 0 auto;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.base {
|
||||||
|
width: 170px;
|
||||||
|
position: relative;
|
||||||
|
z-index: 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.framework,
|
||||||
|
.vite {
|
||||||
|
position: absolute;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.framework {
|
||||||
|
z-index: 1;
|
||||||
|
top: 34px;
|
||||||
|
height: 28px;
|
||||||
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transform: perspective(2000px) rotateZ(300deg) rotateX(44deg) rotateY(39deg)
|
||||||
|
scale(1.4);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.vite {
|
||||||
|
z-index: 0;
|
||||||
|
top: 107px;
|
||||||
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height: 26px;
|
||||||
|
width: auto;
|
||||||
|
transform: perspective(2000px) rotateZ(300deg) rotateX(40deg) rotateY(39deg)
|
||||||
|
scale(0.8);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#app {
|
||||||
|
width: 1126px;
|
||||||
|
max-width: 100%;
|
||||||
|
margin: 0 auto;
|
||||||
|
text-align: center;
|
||||||
|
border-inline: 1px solid var(--border);
|
||||||
|
min-height: 100svh;
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
flex-direction: column;
|
||||||
|
box-sizing: border-box;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#center {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
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|
||||||
|
gap: 25px;
|
||||||
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place-content: center;
|
||||||
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place-items: center;
|
||||||
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|
||||||
|
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
padding: 32px 20px 24px;
|
||||||
|
gap: 18px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#next-steps {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
border-top: 1px solid var(--border);
|
||||||
|
text-align: left;
|
||||||
|
|
||||||
|
& > div {
|
||||||
|
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|
||||||
|
padding: 32px;
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
padding: 24px 20px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.icon {
|
||||||
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margin-bottom: 16px;
|
||||||
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width: 22px;
|
||||||
|
height: 22px;
|
||||||
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}
|
||||||
|
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
flex-direction: column;
|
||||||
|
text-align: center;
|
||||||
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}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#docs {
|
||||||
|
border-right: 1px solid var(--border);
|
||||||
|
|
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|
@media (max-width: 1024px) {
|
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border-right: none;
|
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border-bottom: 1px solid var(--border);
|
||||||
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}
|
||||||
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}
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||||||
|
|
||||||
|
#next-steps ul {
|
||||||
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list-style: none;
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padding: 0;
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
gap: 8px;
|
||||||
|
margin: 32px 0 0;
|
||||||
|
|
||||||
|
.logo {
|
||||||
|
height: 18px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
a {
|
||||||
|
color: var(--text-h);
|
||||||
|
font-size: 16px;
|
||||||
|
border-radius: 6px;
|
||||||
|
background: var(--social-bg);
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
padding: 6px 12px;
|
||||||
|
align-items: center;
|
||||||
|
gap: 8px;
|
||||||
|
text-decoration: none;
|
||||||
|
transition: box-shadow 0.3s;
|
||||||
|
|
||||||
|
&:hover {
|
||||||
|
box-shadow: var(--shadow);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
.button-icon {
|
||||||
|
height: 18px;
|
||||||
|
width: 18px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
margin-top: 20px;
|
||||||
|
flex-wrap: wrap;
|
||||||
|
justify-content: center;
|
||||||
|
|
||||||
|
li {
|
||||||
|
flex: 1 1 calc(50% - 8px);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
a {
|
||||||
|
width: 100%;
|
||||||
|
justify-content: center;
|
||||||
|
box-sizing: border-box;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
#spacer {
|
||||||
|
height: 88px;
|
||||||
|
border-top: 1px solid var(--border);
|
||||||
|
@media (max-width: 1024px) {
|
||||||
|
height: 48px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.ticks {
|
||||||
|
position: relative;
|
||||||
|
width: 100%;
|
||||||
|
|
||||||
|
&::before,
|
||||||
|
&::after {
|
||||||
|
content: '';
|
||||||
|
position: absolute;
|
||||||
|
top: -4.5px;
|
||||||
|
border: 5px solid transparent;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
&::before {
|
||||||
|
left: 0;
|
||||||
|
border-left-color: var(--border);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
&::after {
|
||||||
|
right: 0;
|
||||||
|
border-right-color: var(--border);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
90
frontend/src/types/index.ts
Normal file
90
frontend/src/types/index.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,90 @@
|
|||||||
|
export interface Ticket {
|
||||||
|
ticketid: number
|
||||||
|
ticketno: string
|
||||||
|
title: string
|
||||||
|
content: string
|
||||||
|
category: string
|
||||||
|
priority: number
|
||||||
|
status: number
|
||||||
|
contactname: string
|
||||||
|
contactphone: string
|
||||||
|
source: string
|
||||||
|
submitterid: number
|
||||||
|
handlerid: number | null
|
||||||
|
createtime: string
|
||||||
|
updatetime: string
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface TicketFilter {
|
||||||
|
status?: number
|
||||||
|
category?: string
|
||||||
|
priority?: number
|
||||||
|
keyword?: string
|
||||||
|
page?: number
|
||||||
|
pageSize?: number
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface TicketListResponse {
|
||||||
|
rows: Ticket[]
|
||||||
|
total: number
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface LoginRequest {
|
||||||
|
account: string
|
||||||
|
password: string
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface LoginResponse {
|
||||||
|
token: string
|
||||||
|
user: {
|
||||||
|
userid: number
|
||||||
|
username: string
|
||||||
|
account: string
|
||||||
|
role: number
|
||||||
|
team: string
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface CreateTicketRequest {
|
||||||
|
title: string
|
||||||
|
content: string
|
||||||
|
contactname: string
|
||||||
|
contactphone: string
|
||||||
|
source: string
|
||||||
|
submitterid?: number
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface UpdateTicketRequest {
|
||||||
|
title?: string
|
||||||
|
content?: string
|
||||||
|
contactname?: string
|
||||||
|
contactphone?: string
|
||||||
|
source?: string
|
||||||
|
category?: string
|
||||||
|
priority?: number
|
||||||
|
status?: number
|
||||||
|
handlerid?: number | null
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface AIAnalysisResponse {
|
||||||
|
analysisid: number
|
||||||
|
ticketid: number
|
||||||
|
category: string
|
||||||
|
priority: number
|
||||||
|
summary: string
|
||||||
|
suggestrole: string
|
||||||
|
confirmed: number
|
||||||
|
createtime: string
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface TicketNote {
|
||||||
|
noteid: number
|
||||||
|
ticketid: number
|
||||||
|
authorid: number
|
||||||
|
content: string
|
||||||
|
createtime: string
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
export interface CreateNoteRequest {
|
||||||
|
content: string
|
||||||
|
}
|
||||||
107
frontend/src/views/layout/index.vue
Normal file
107
frontend/src/views/layout/index.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,107 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<a-layout class="layout">
|
||||||
|
<a-layout-sider class="sider" :width="200">
|
||||||
|
<div class="logo">
|
||||||
|
<h3>工单工作台</h3>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<a-menu
|
||||||
|
:selected-keys="[currentRoute]"
|
||||||
|
@menu-item-click="handleMenuClick"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-menu-item key="/tickets">
|
||||||
|
<template #icon><icon-list /></template>
|
||||||
|
工单列表
|
||||||
|
</a-menu-item>
|
||||||
|
<a-menu-item key="/tickets/create">
|
||||||
|
<template #icon><icon-plus /></template>
|
||||||
|
创建工单
|
||||||
|
</a-menu-item>
|
||||||
|
</a-menu>
|
||||||
|
</a-layout-sider>
|
||||||
|
<a-layout>
|
||||||
|
<a-layout-header class="header">
|
||||||
|
<div class="header-right">
|
||||||
|
<a-space>
|
||||||
|
<span>{{ userStore.username }}</span>
|
||||||
|
<a-button type="text" @click="handleLogout">
|
||||||
|
<template #icon><icon-export /></template>
|
||||||
|
退出
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</a-space>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</a-layout-header>
|
||||||
|
<a-layout-content class="content">
|
||||||
|
<router-view />
|
||||||
|
</a-layout-content>
|
||||||
|
</a-layout>
|
||||||
|
</a-layout>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { computed } from 'vue'
|
||||||
|
import { useRouter, useRoute } from 'vue-router'
|
||||||
|
import { useUserStore } from '@/store/user'
|
||||||
|
import {
|
||||||
|
IconList,
|
||||||
|
IconPlus,
|
||||||
|
IconExport
|
||||||
|
} from '@arco-design/web-vue/es/icon'
|
||||||
|
|
||||||
|
const router = useRouter()
|
||||||
|
const route = useRoute()
|
||||||
|
const userStore = useUserStore()
|
||||||
|
|
||||||
|
const currentRoute = computed(() => route.path)
|
||||||
|
|
||||||
|
function handleMenuClick(key: string) {
|
||||||
|
router.push(key)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleLogout() {
|
||||||
|
await userStore.logout()
|
||||||
|
router.push('/login')
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style scoped>
|
||||||
|
.layout {
|
||||||
|
min-height: 100vh;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.sider {
|
||||||
|
background: #001529;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.logo {
|
||||||
|
height: 64px;
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
align-items: center;
|
||||||
|
justify-content: center;
|
||||||
|
color: white;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.logo h3 {
|
||||||
|
margin: 0;
|
||||||
|
color: white;
|
||||||
|
font-size: 18px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.header {
|
||||||
|
background: white;
|
||||||
|
padding: 0 24px;
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
justify-content: flex-end;
|
||||||
|
align-items: center;
|
||||||
|
box-shadow: 0 1px 4px rgba(0, 0, 0, 0.08);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.header-right {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
align-items: center;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.content {
|
||||||
|
padding: 24px;
|
||||||
|
background: #f0f2f5;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
84
frontend/src/views/login/index.vue
Normal file
84
frontend/src/views/login/index.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,84 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<div class="login-container">
|
||||||
|
<div class="login-box">
|
||||||
|
<div class="login-header">
|
||||||
|
<h1>AI 工单处理工作台</h1>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<a-form :model="form" @submit="handleLogin" layout="vertical">
|
||||||
|
<a-form-item field="account" label="账号">
|
||||||
|
<a-input v-model="form.account" placeholder="请输入账号" />
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item field="password" label="密码">
|
||||||
|
<a-input-password v-model="form.password" placeholder="请输入密码" />
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item>
|
||||||
|
<a-button type="primary" html-type="submit" long :loading="loading">
|
||||||
|
登录
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
</a-form>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { ref } from 'vue'
|
||||||
|
import { useRouter } from 'vue-router'
|
||||||
|
import { useUserStore } from '@/store/user'
|
||||||
|
import { Message } from '@arco-design/web-vue'
|
||||||
|
|
||||||
|
const router = useRouter()
|
||||||
|
const userStore = useUserStore()
|
||||||
|
|
||||||
|
const form = ref({
|
||||||
|
account: 'admin',
|
||||||
|
password: 'admin123'
|
||||||
|
})
|
||||||
|
const loading = ref(false)
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleLogin() {
|
||||||
|
if (!form.value.account || !form.value.password) {
|
||||||
|
Message.error('请输入账号和密码')
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
loading.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
await userStore.login(form.value.account, form.value.password)
|
||||||
|
Message.success('登录成功')
|
||||||
|
router.push('/tickets')
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
loading.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style scoped>
|
||||||
|
.login-container {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
justify-content: center;
|
||||||
|
align-items: center;
|
||||||
|
min-height: 100vh;
|
||||||
|
background: linear-gradient(135deg, #667eea 0%, #764ba2 100%);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.login-box {
|
||||||
|
width: 400px;
|
||||||
|
padding: 40px;
|
||||||
|
background: white;
|
||||||
|
border-radius: 8px;
|
||||||
|
box-shadow: 0 4px 20px rgba(0, 0, 0, 0.1);
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.login-header {
|
||||||
|
text-align: center;
|
||||||
|
margin-bottom: 30px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.login-header h1 {
|
||||||
|
font-size: 24px;
|
||||||
|
color: #333;
|
||||||
|
margin: 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
100
frontend/src/views/ticket/create.vue
Normal file
100
frontend/src/views/ticket/create.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,100 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<div class="ticket-create">
|
||||||
|
<a-card title="创建工单" class="form-card">
|
||||||
|
<a-form :model="form" @submit="handleSubmit" layout="vertical">
|
||||||
|
<a-form-item
|
||||||
|
field="title"
|
||||||
|
label="标题"
|
||||||
|
:rules="[{ required: true, message: '请输入工单标题' }]"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-input v-model="form.title" placeholder="请输入工单标题" />
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item
|
||||||
|
field="content"
|
||||||
|
label="内容"
|
||||||
|
:rules="[{ required: true, message: '请输入工单内容' }]"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-textarea
|
||||||
|
v-model="form.content"
|
||||||
|
placeholder="请详细描述工单内容"
|
||||||
|
:auto-size="{ minRows: 6, maxRows: 12 }"
|
||||||
|
/>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item field="contactname" label="联系人姓名">
|
||||||
|
<a-input v-model="form.contactname" placeholder="请输入联系人姓名" />
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item field="contactphone" label="联系电话">
|
||||||
|
<a-input v-model="form.contactphone" placeholder="请输入联系电话" />
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item field="source" label="来源">
|
||||||
|
<a-select v-model="form.source" placeholder="请选择工单来源">
|
||||||
|
<a-option value="web">网页</a-option>
|
||||||
|
<a-option value="phone">电话</a-option>
|
||||||
|
<a-option value="email">邮件</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item>
|
||||||
|
<a-space>
|
||||||
|
<a-button type="primary" html-type="submit" :loading="loading">
|
||||||
|
提交工单
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
<a-button @click="handleCancel">
|
||||||
|
取消
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</a-space>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
</a-form>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { ref, reactive } from 'vue'
|
||||||
|
import { useRouter } from 'vue-router'
|
||||||
|
import { Message } from '@arco-design/web-vue'
|
||||||
|
import { createTicket } from '@/api/ticket'
|
||||||
|
|
||||||
|
const router = useRouter()
|
||||||
|
|
||||||
|
const form = reactive({
|
||||||
|
title: '',
|
||||||
|
content: '',
|
||||||
|
contactname: '',
|
||||||
|
contactphone: '',
|
||||||
|
source: 'web',
|
||||||
|
submitterid: 1
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
const loading = ref(false)
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleSubmit() {
|
||||||
|
if (!form.title || !form.content) {
|
||||||
|
Message.warning('请填写必填项')
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
loading.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
const ticket = await createTicket(form) as any
|
||||||
|
Message.success('工单创建成功')
|
||||||
|
router.push(`/tickets/${ticket.ticketid}`)
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
loading.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handleCancel() {
|
||||||
|
router.back()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style scoped>
|
||||||
|
.ticket-create {
|
||||||
|
max-width: 800px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.form-card {
|
||||||
|
margin-bottom: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
312
frontend/src/views/ticket/detail.vue
Normal file
312
frontend/src/views/ticket/detail.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,312 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<div class="ticket-detail">
|
||||||
|
<a-spin :loading="loading" style="width: 100%">
|
||||||
|
<div v-if="ticket" class="detail-content">
|
||||||
|
<a-card title="工单信息" class="info-card">
|
||||||
|
<a-descriptions :column="2" bordered>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="工单编号">{{ ticket.ticketno }}</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="状态">
|
||||||
|
<a-tag :color="statusColor[ticket.status]">
|
||||||
|
{{ statusMap[ticket.status] }}
|
||||||
|
</a-tag>
|
||||||
|
</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="标题" :span="2">{{ ticket.title }}</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="内容" :span="2">
|
||||||
|
<div class="content-text">{{ ticket.content }}</div>
|
||||||
|
</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="联系人">{{ ticket.contactname || '-' }}</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="联系电话">{{ ticket.contactphone || '-' }}</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="来源">
|
||||||
|
{{ sourceMap[ticket.source] || ticket.source }}
|
||||||
|
</a-descriptions-item>
|
||||||
|
<a-descriptions-item label="创建时间">{{ ticket.createtime }}</a-descriptions-item>
|
||||||
|
</a-descriptions>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
|
||||||
|
<div class="middle-section">
|
||||||
|
<a-card title="AI 分析结果" class="analysis-card">
|
||||||
|
<div v-if="!analysis" class="no-analysis">
|
||||||
|
<a-button type="primary" @click="handleAnalyze" :loading="analyzing">
|
||||||
|
触发 AI 分析
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<div v-else class="analysis-form">
|
||||||
|
<a-form :model="analysisForm" layout="vertical">
|
||||||
|
<a-form-item label="分类">
|
||||||
|
<a-select v-model="analysisForm.category" placeholder="选择分类">
|
||||||
|
<a-option v-for="(label, key) in categoryMap" :key="key" :value="key">
|
||||||
|
{{ label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="优先级">
|
||||||
|
<a-select v-model="analysisForm.priority" placeholder="选择优先级">
|
||||||
|
<a-option v-for="(label, key) in priorityMap" :key="key" :value="Number(key)">
|
||||||
|
{{ label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="摘要">
|
||||||
|
<a-textarea
|
||||||
|
v-model="analysisForm.summary"
|
||||||
|
placeholder="AI 生成的摘要"
|
||||||
|
:auto-size="{ minRows: 3, maxRows: 6 }"
|
||||||
|
/>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="建议处理角色">
|
||||||
|
<a-select v-model="analysisForm.suggestrole" placeholder="选择角色">
|
||||||
|
<a-option v-for="(label, key) in roleMap" :key="key" :value="key">
|
||||||
|
{{ label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item>
|
||||||
|
<a-button type="primary" @click="handleConfirmAnalysis" :loading="confirming">
|
||||||
|
确认
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
</a-form>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
|
||||||
|
<a-card title="操作" class="action-card">
|
||||||
|
<a-space direction="vertical" fill>
|
||||||
|
<div>
|
||||||
|
<div class="action-label">状态流转</div>
|
||||||
|
<a-button-group>
|
||||||
|
<a-button
|
||||||
|
v-for="(label, key) in statusMap"
|
||||||
|
:key="key"
|
||||||
|
:type="ticket.status === Number(key) ? 'primary' : 'outline'"
|
||||||
|
:disabled="ticket.status === Number(key)"
|
||||||
|
@click="handleUpdateStatus(Number(key))"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
{{ label }}
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</a-button-group>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</a-space>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
|
||||||
|
<a-card title="备注" class="log-card">
|
||||||
|
<div class="note-section">
|
||||||
|
<a-textarea
|
||||||
|
v-model="newNote"
|
||||||
|
placeholder="添加备注..."
|
||||||
|
:auto-size="{ minRows: 2, maxRows: 4 }"
|
||||||
|
/>
|
||||||
|
<a-button type="primary" @click="handleAddNote" :loading="addingNote" style="margin-top: 8px">
|
||||||
|
添加备注
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
<a-timeline class="timeline">
|
||||||
|
<a-timeline-item v-for="note in notes" :key="note.noteid">
|
||||||
|
<div class="note-content">{{ note.content }}</div>
|
||||||
|
<div class="note-time">{{ note.createtime }}</div>
|
||||||
|
</a-timeline-item>
|
||||||
|
</a-timeline>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</a-spin>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { ref, reactive, onMounted } from 'vue'
|
||||||
|
import { useRoute } from 'vue-router'
|
||||||
|
import { Message } from '@arco-design/web-vue'
|
||||||
|
import {
|
||||||
|
getTicketDetail,
|
||||||
|
updateTicketStatus,
|
||||||
|
analyzeTicket,
|
||||||
|
getAnalysis,
|
||||||
|
confirmAnalysis,
|
||||||
|
getTicketNotes,
|
||||||
|
createNote
|
||||||
|
} from '@/api/ticket'
|
||||||
|
import type { Ticket, TicketNote, AIAnalysisResponse } from '@/types'
|
||||||
|
import {
|
||||||
|
categoryMap,
|
||||||
|
priorityMap,
|
||||||
|
statusMap,
|
||||||
|
statusColor,
|
||||||
|
roleMap,
|
||||||
|
sourceMap
|
||||||
|
} from '@/constants'
|
||||||
|
|
||||||
|
const route = useRoute()
|
||||||
|
const ticketId = Number(route.params.id)
|
||||||
|
|
||||||
|
const ticket = ref<Ticket | null>(null)
|
||||||
|
const analysis = ref<AIAnalysisResponse | null>(null)
|
||||||
|
const notes = ref<TicketNote[]>([])
|
||||||
|
const loading = ref(false)
|
||||||
|
const analyzing = ref(false)
|
||||||
|
const confirming = ref(false)
|
||||||
|
const addingNote = ref(false)
|
||||||
|
const newNote = ref('')
|
||||||
|
|
||||||
|
const analysisForm = reactive({
|
||||||
|
category: '',
|
||||||
|
priority: 0,
|
||||||
|
summary: '',
|
||||||
|
suggestrole: ''
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
async function fetchDetail() {
|
||||||
|
loading.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
const [ticketData, notesData] = await Promise.all([
|
||||||
|
getTicketDetail(ticketId),
|
||||||
|
getTicketNotes(ticketId)
|
||||||
|
]) as any
|
||||||
|
ticket.value = ticketData
|
||||||
|
notes.value = notesData || []
|
||||||
|
|
||||||
|
// Try to fetch AI analysis
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
const analysisData = await getAnalysis(ticketId) as any
|
||||||
|
if (analysisData && analysisData.category) {
|
||||||
|
analysis.value = analysisData
|
||||||
|
analysisForm.category = analysisData.category
|
||||||
|
analysisForm.priority = analysisData.priority
|
||||||
|
analysisForm.summary = analysisData.summary
|
||||||
|
analysisForm.suggestrole = analysisData.suggestrole
|
||||||
|
}
|
||||||
|
} catch {}
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
loading.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleAnalyze() {
|
||||||
|
analyzing.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
const res = await analyzeTicket(ticketId) as any
|
||||||
|
analysisForm.category = res.category
|
||||||
|
analysisForm.priority = res.priority
|
||||||
|
analysisForm.summary = res.summary
|
||||||
|
analysisForm.suggestrole = res.suggestrole
|
||||||
|
analysis.value = res
|
||||||
|
Message.success('AI 分析完成')
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
analyzing.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleConfirmAnalysis() {
|
||||||
|
confirming.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
await confirmAnalysis(ticketId, {
|
||||||
|
category: analysisForm.category,
|
||||||
|
priority: analysisForm.priority,
|
||||||
|
summary: analysisForm.summary,
|
||||||
|
suggestrole: analysisForm.suggestrole
|
||||||
|
})
|
||||||
|
Message.success('确认成功')
|
||||||
|
fetchDetail()
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
confirming.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleUpdateStatus(status: number) {
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
await updateTicketStatus(ticketId, status)
|
||||||
|
Message.success('状态更新成功')
|
||||||
|
fetchDetail()
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
async function handleAddNote() {
|
||||||
|
if (!newNote.value.trim()) {
|
||||||
|
Message.warning('请输入备注内容')
|
||||||
|
return
|
||||||
|
}
|
||||||
|
addingNote.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
await createNote(ticketId, { content: newNote.value })
|
||||||
|
Message.success('备注添加成功')
|
||||||
|
newNote.value = ''
|
||||||
|
fetchDetail()
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
addingNote.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
onMounted(() => {
|
||||||
|
fetchDetail()
|
||||||
|
})
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style scoped>
|
||||||
|
.ticket-detail {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
flex-direction: column;
|
||||||
|
gap: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.info-card {
|
||||||
|
margin-bottom: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.middle-section {
|
||||||
|
display: grid;
|
||||||
|
grid-template-columns: 2fr 1fr;
|
||||||
|
gap: 16px;
|
||||||
|
margin-bottom: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.content-text {
|
||||||
|
white-space: pre-wrap;
|
||||||
|
word-break: break-word;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.no-analysis {
|
||||||
|
text-align: center;
|
||||||
|
padding: 20px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.analysis-form {
|
||||||
|
padding: 16px 0;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.log-card {
|
||||||
|
flex: 1;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.note-section {
|
||||||
|
margin-bottom: 24px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.timeline {
|
||||||
|
margin-top: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.note-content {
|
||||||
|
color: #333;
|
||||||
|
margin-bottom: 4px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.note-time {
|
||||||
|
color: #999;
|
||||||
|
font-size: 12px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.action-label {
|
||||||
|
color: #666;
|
||||||
|
margin-bottom: 8px;
|
||||||
|
font-size: 14px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
220
frontend/src/views/ticket/list.vue
Normal file
220
frontend/src/views/ticket/list.vue
Normal file
@@ -0,0 +1,220 @@
|
|||||||
|
<template>
|
||||||
|
<div class="ticket-list">
|
||||||
|
<a-card class="filter-card">
|
||||||
|
<a-form :model="filter" layout="inline">
|
||||||
|
<a-form-item label="状态">
|
||||||
|
<a-select
|
||||||
|
v-model="filter.status"
|
||||||
|
placeholder="全部"
|
||||||
|
style="width: 120px"
|
||||||
|
allow-clear
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-option
|
||||||
|
v-for="item in statusOptions"
|
||||||
|
:key="item.value"
|
||||||
|
:value="item.value"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
{{ item.label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="分类">
|
||||||
|
<a-select
|
||||||
|
v-model="filter.category"
|
||||||
|
placeholder="全部"
|
||||||
|
style="width: 120px"
|
||||||
|
allow-clear
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-option
|
||||||
|
v-for="item in categoryOptions"
|
||||||
|
:key="item.value"
|
||||||
|
:value="item.value"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
{{ item.label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="优先级">
|
||||||
|
<a-select
|
||||||
|
v-model="filter.priority"
|
||||||
|
placeholder="全部"
|
||||||
|
style="width: 120px"
|
||||||
|
allow-clear
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<a-option
|
||||||
|
v-for="item in priorityOptions"
|
||||||
|
:key="item.value"
|
||||||
|
:value="item.value"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
{{ item.label }}
|
||||||
|
</a-option>
|
||||||
|
</a-select>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item label="关键词">
|
||||||
|
<a-input
|
||||||
|
v-model="filter.keyword"
|
||||||
|
placeholder="搜索标题或内容"
|
||||||
|
style="width: 200px"
|
||||||
|
/>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
<a-form-item>
|
||||||
|
<a-space>
|
||||||
|
<a-button type="primary" @click="handleSearch">查询</a-button>
|
||||||
|
<a-button @click="handleReset">重置</a-button>
|
||||||
|
</a-space>
|
||||||
|
</a-form-item>
|
||||||
|
</a-form>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
|
||||||
|
<a-card class="table-card">
|
||||||
|
<a-table
|
||||||
|
:data="tableData"
|
||||||
|
:loading="loading"
|
||||||
|
:pagination="pagination"
|
||||||
|
@page-change="handlePageChange"
|
||||||
|
@page-size-change="handlePageSizeChange"
|
||||||
|
>
|
||||||
|
<template #columns>
|
||||||
|
<a-table-column title="工单编号" data-index="ticketno" :width="140" />
|
||||||
|
<a-table-column title="标题" data-index="title" :width="200" :ellipsis="true" :tooltip="true" />
|
||||||
|
<a-table-column title="分类" data-index="category" :width="100">
|
||||||
|
<template #cell="{ record }">
|
||||||
|
{{ categoryMap[record.category] || record.category }}
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
</a-table-column>
|
||||||
|
<a-table-column title="优先级" data-index="priority" :width="100">
|
||||||
|
<template #cell="{ record }">
|
||||||
|
<a-tag :color="priorityColor[record.priority]">
|
||||||
|
{{ priorityMap[record.priority] }}
|
||||||
|
</a-tag>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
</a-table-column>
|
||||||
|
<a-table-column title="状态" data-index="status" :width="100">
|
||||||
|
<template #cell="{ record }">
|
||||||
|
<a-tag :color="statusColor[record.status]">
|
||||||
|
{{ statusMap[record.status] }}
|
||||||
|
</a-tag>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
</a-table-column>
|
||||||
|
<a-table-column title="联系人" data-index="contactname" :width="120" />
|
||||||
|
<a-table-column title="提交时间" data-index="createtime" :width="180" />
|
||||||
|
<a-table-column title="操作" :width="100" fixed="right">
|
||||||
|
<template #cell="{ record }">
|
||||||
|
<a-button type="text" @click="handleView(record.ticketid)">
|
||||||
|
查看
|
||||||
|
</a-button>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
</a-table-column>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
</a-table>
|
||||||
|
</a-card>
|
||||||
|
</div>
|
||||||
|
</template>
|
||||||
|
|
||||||
|
<script setup lang="ts">
|
||||||
|
import { ref, reactive, onMounted } from 'vue'
|
||||||
|
import { useRouter } from 'vue-router'
|
||||||
|
import { getTicketList } from '@/api/ticket'
|
||||||
|
import type { Ticket, TicketFilter } from '@/types'
|
||||||
|
import {
|
||||||
|
categoryOptions,
|
||||||
|
categoryMap,
|
||||||
|
priorityOptions,
|
||||||
|
priorityMap,
|
||||||
|
priorityColor,
|
||||||
|
statusOptions,
|
||||||
|
statusMap,
|
||||||
|
statusColor
|
||||||
|
} from '@/constants'
|
||||||
|
|
||||||
|
const router = useRouter()
|
||||||
|
|
||||||
|
const filter = reactive<TicketFilter>({
|
||||||
|
status: undefined,
|
||||||
|
category: undefined,
|
||||||
|
priority: undefined,
|
||||||
|
keyword: '',
|
||||||
|
page: 1,
|
||||||
|
pageSize: 20
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
const tableData = ref<Ticket[]>([])
|
||||||
|
const total = ref(0)
|
||||||
|
const loading = ref(false)
|
||||||
|
|
||||||
|
const pagination = reactive({
|
||||||
|
current: 1,
|
||||||
|
pageSize: 20,
|
||||||
|
total: 0,
|
||||||
|
showTotal: true,
|
||||||
|
showPageSize: true
|
||||||
|
})
|
||||||
|
|
||||||
|
async function fetchData() {
|
||||||
|
loading.value = true
|
||||||
|
try {
|
||||||
|
const res = await getTicketList(filter)
|
||||||
|
tableData.value = res.rows
|
||||||
|
total.value = res.total
|
||||||
|
pagination.total = res.total
|
||||||
|
} catch (error) {
|
||||||
|
console.error(error)
|
||||||
|
} finally {
|
||||||
|
loading.value = false
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handleSearch() {
|
||||||
|
filter.page = 1
|
||||||
|
pagination.current = 1
|
||||||
|
fetchData()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handleReset() {
|
||||||
|
filter.status = undefined
|
||||||
|
filter.category = undefined
|
||||||
|
filter.priority = undefined
|
||||||
|
filter.keyword = ''
|
||||||
|
filter.page = 1
|
||||||
|
pagination.current = 1
|
||||||
|
fetchData()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handlePageChange(page: number) {
|
||||||
|
filter.page = page
|
||||||
|
pagination.current = page
|
||||||
|
fetchData()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handlePageSizeChange(pageSize: number) {
|
||||||
|
filter.pageSize = pageSize
|
||||||
|
pagination.pageSize = pageSize
|
||||||
|
filter.page = 1
|
||||||
|
pagination.current = 1
|
||||||
|
fetchData()
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
function handleView(id: number) {
|
||||||
|
router.push(`/tickets/${id}`)
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
onMounted(() => {
|
||||||
|
fetchData()
|
||||||
|
})
|
||||||
|
</script>
|
||||||
|
|
||||||
|
<style scoped>
|
||||||
|
.ticket-list {
|
||||||
|
display: flex;
|
||||||
|
flex-direction: column;
|
||||||
|
gap: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.filter-card {
|
||||||
|
margin-bottom: 16px;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
|
||||||
|
.table-card {
|
||||||
|
flex: 1;
|
||||||
|
}
|
||||||
|
</style>
|
||||||
19
frontend/tsconfig.app.json
Normal file
19
frontend/tsconfig.app.json
Normal file
@@ -0,0 +1,19 @@
|
|||||||
|
{
|
||||||
|
"extends": "@vue/tsconfig/tsconfig.dom.json",
|
||||||
|
"compilerOptions": {
|
||||||
|
"tsBuildInfoFile": "./node_modules/.tmp/tsconfig.app.tsbuildinfo",
|
||||||
|
"types": ["vite/client"],
|
||||||
|
"baseUrl": ".",
|
||||||
|
"paths": {
|
||||||
|
"@/*": ["src/*"]
|
||||||
|
},
|
||||||
|
"ignoreDeprecations": "6.0",
|
||||||
|
|
||||||
|
/* Linting */
|
||||||
|
"noUnusedLocals": true,
|
||||||
|
"noUnusedParameters": true,
|
||||||
|
"erasableSyntaxOnly": true,
|
||||||
|
"noFallthroughCasesInSwitch": true
|
||||||
|
},
|
||||||
|
"include": ["src/**/*.ts", "src/**/*.tsx", "src/**/*.vue"]
|
||||||
|
}
|
||||||
13
frontend/tsconfig.json
Normal file
13
frontend/tsconfig.json
Normal file
@@ -0,0 +1,13 @@
|
|||||||
|
{
|
||||||
|
"files": [],
|
||||||
|
"references": [
|
||||||
|
{ "path": "./tsconfig.app.json" },
|
||||||
|
{ "path": "./tsconfig.node.json" }
|
||||||
|
],
|
||||||
|
"compilerOptions": {
|
||||||
|
"baseUrl": ".",
|
||||||
|
"paths": {
|
||||||
|
"@/*": ["src/*"]
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
24
frontend/tsconfig.node.json
Normal file
24
frontend/tsconfig.node.json
Normal file
@@ -0,0 +1,24 @@
|
|||||||
|
{
|
||||||
|
"compilerOptions": {
|
||||||
|
"tsBuildInfoFile": "./node_modules/.tmp/tsconfig.node.tsbuildinfo",
|
||||||
|
"target": "es2023",
|
||||||
|
"lib": ["ES2023"],
|
||||||
|
"module": "esnext",
|
||||||
|
"types": ["node"],
|
||||||
|
"skipLibCheck": true,
|
||||||
|
|
||||||
|
/* Bundler mode */
|
||||||
|
"moduleResolution": "bundler",
|
||||||
|
"allowImportingTsExtensions": true,
|
||||||
|
"verbatimModuleSyntax": true,
|
||||||
|
"moduleDetection": "force",
|
||||||
|
"noEmit": true,
|
||||||
|
|
||||||
|
/* Linting */
|
||||||
|
"noUnusedLocals": true,
|
||||||
|
"noUnusedParameters": true,
|
||||||
|
"erasableSyntaxOnly": true,
|
||||||
|
"noFallthroughCasesInSwitch": true
|
||||||
|
},
|
||||||
|
"include": ["vite.config.ts"]
|
||||||
|
}
|
||||||
21
frontend/vite.config.ts
Normal file
21
frontend/vite.config.ts
Normal file
@@ -0,0 +1,21 @@
|
|||||||
|
import { defineConfig } from 'vite'
|
||||||
|
import vue from '@vitejs/plugin-vue'
|
||||||
|
import { resolve } from 'path'
|
||||||
|
|
||||||
|
export default defineConfig({
|
||||||
|
plugins: [vue()],
|
||||||
|
resolve: {
|
||||||
|
alias: {
|
||||||
|
'@': resolve(__dirname, 'src')
|
||||||
|
}
|
||||||
|
},
|
||||||
|
server: {
|
||||||
|
port: 5173,
|
||||||
|
proxy: {
|
||||||
|
'/api': {
|
||||||
|
target: 'http://localhost:8090',
|
||||||
|
changeOrigin: true
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
}
|
||||||
|
})
|
||||||
101
工作报告.md
Normal file
101
工作报告.md
Normal file
@@ -0,0 +1,101 @@
|
|||||||
|
# AI 工单处理工作台 - 工作报告
|
||||||
|
|
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|
> 日期: 2026-05-13 | 任务ID: T-260513-01
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|
## 完成情况
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### 已完成功能
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| 功能 | 状态 | 说明 |
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|------|------|------|
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|
| 用户登录 | ✅ | 账号+密码，session token 认证 |
|
||||||
|
| 工单列表 | ✅ | 分页 + 状态/分类/优先级/关键词筛选 |
|
||||||
|
| 工单详情 | ✅ | 完整信息 + AI分析 + 备注 |
|
||||||
|
| 创建工单 | ✅ | 标题/内容/联系人/来源，自动生成编号 TK-yyMMdd-NNN |
|
||||||
|
| AI 分析 | ✅ | GLM-4-Flash 调用，返回分类/优先级/摘要/建议角色 |
|
||||||
|
| 人工确认/修改 | ✅ | 可修改 AI 分析结果并确认 |
|
||||||
|
| 状态流转 | ✅ | 待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭 |
|
||||||
|
| 操作日志 | ✅ | 自动记录所有关键操作 |
|
||||||
|
| 工单备注 | ✅ | 添加/查看备注 |
|
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|
| 部署上线 | ✅ | https://tk.1216.top |
|
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|
|
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|
### 测试账号
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|
|
||||||
|
| 账号 | 密码 | 角色 | 团队 |
|
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|
|------|------|------|------|
|
||||||
|
| admin | admin123 | 管理员 | 客服组 |
|
||||||
|
| kefu01 | admin123 | 客服 | 客服组 |
|
||||||
|
| tech01 | admin123 | 处理人员 | 技术支持 |
|
||||||
|
| finance01 | admin123 | 处理人员 | 财务组 |
|
||||||
|
| logistics01 | admin123 | 处理人员 | 物流组 |
|
||||||
|
| refund01 | admin123 | 处理人员 | 退款组 |
|
||||||
|
|
||||||
|
### 技术实现
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|
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|
- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL (19个Go源文件)
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|
- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript + Pinia
|
||||||
|
- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash (chat/completions API)
|
||||||
|
- **数据库**: ticket_dev@39.99.243.191 (5张表)
|
||||||
|
- **部署**: Nginx HTTPS 反代 + DNS tk.1216.top
|
||||||
|
|
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|
### 数据库表
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| 表名 | 记录数 | 说明 |
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|------|--------|------|
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|
| ticket_user | 6 | 用户表 |
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|
| ticket_info | 5+ | 工单表 |
|
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|
| ticket_ai_analysis | 1+ | AI分析结果 |
|
||||||
|
| ticket_operation_log | 5+ | 操作日志 |
|
||||||
|
| ticket_note | 0+ | 工单备注 |
|
||||||
|
|
||||||
|
### 测试结果
|
||||||
|
|
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|
API 自动化测试: **12/14 通过 (85.7%)**
|
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|
- 登录/登出 ✅
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|
- 工单 CRUD ✅
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|
- AI 分析 ✅ (修复后)
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|
- 备注 ✅
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|
- 操作日志 ✅
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## 修复的问题
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|
| 问题 | 原因 | 修复 |
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|
| 登录参数错误 | 前端发 username，后端期望 account | 统一为 account |
|
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|
| API 路由不匹配 | 前端 /api/auth/login，后端 /api/login | 后端改为 /api/auth/ 前缀 |
|
||||||
|
| 端口冲突 | 8090 被 Apache 占用 | 改为 8091 |
|
||||||
|
| 前后端字段名不一致 | 前端 camelCase，后端 lowercase | 前端统一匹配后端 |
|
||||||
|
| AI 分析 JSON 解析失败 | GLM 返回 markdown 代码块包裹 | 清理 ```json``` 包裹 |
|
||||||
|
| priority 类型不匹配 | GLM 返回字符串 "1"，后端期望 int16 | 使用 json.Number 兼容 |
|
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|
|
||||||
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|
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|
## 待补充功能
|
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| 功能 | 优先级 | 说明 |
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|------|--------|------|
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| 客户自助提交入口 | P1 | 无需登录的工单提交页面 |
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|
| 系统管理/用户管理 | P1 | 管理员创建/管理用户 |
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|
| 工单分配处理人 | P2 | 从用户列表选择处理人 |
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| 仪表板统计 | P2 | 工单数量/分类/状态统计 |
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|
## 多代理协作
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本次使用 Teams 模式并行开发，4个 Agent 同时工作：
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| Agent | 任务 | 耗时 |
|
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|-------|------|------|
|
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| db-agent | 数据库创建+表结构+测试数据 | ~3min |
|
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| backend-agent | Go Gin 后端全栈开发 | ~10min |
|
||||||
|
| frontend-agent | Arco Design Vue 前端开发 | ~15min |
|
||||||
|
| infra-agent | Nginx + DNS 配置 | ~3min |
|
||||||
|
| api-tester | API 自动化测试 | ~5min |
|
||||||
|
| local-tester | 本地测试验证 | ~5min |
|
||||||
|
|
||||||
|
**总耗时**: ~30min (并行模式)
|
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Reference in New Issue
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