绝尘
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- Go Gin 后端 (19个源文件): 认证、工单CRUD、GLM AI分析、状态流转、备注、操作日志 - Arco Design Vue 前端: 登录、工单列表/详情/创建、AI分析触发与确认 - MySQL 5表: ticket_user/ticket_info/ticket_ai_analysis/ticket_operation_log/ticket_note - 部署: tk.1216.top HTTPS, Nginx反代
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1.5 KiB
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# AI 工单处理工作台
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> 部署地址: https://tk.1216.top
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## 技术栈
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- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL
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- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript
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- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash
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- **部署**: Nginx HTTPS 反代
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## 项目结构
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ticket-workbench/
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├── backend/ # Go Gin 后端
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│ ├── main.go
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│ ├── config.yaml
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│ └── internal/ # model/handler/service/dto/middleware
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├── frontend/ # Arco Design Vue 前端
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│ ├── src/
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│ └── package.json
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├── DESIGN.md # 功能设计文档
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├── DATA-MODEL.md # 数据库设计
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└── README.md
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```
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## 启动方式
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### 后端
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```bash
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cd backend
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# 修改 config.yaml 中的数据库配置
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go mod tidy
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go run .
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# 服务启动在 :8091
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```
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### 前端
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```bash
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cd frontend
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npm install
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npm run dev # 开发模式，代理到 localhost:8091
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npm run build # 构建
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```
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### 测试账号
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| 账号 | 密码 | 角色 |
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|------|------|------|
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| admin | admin123 | 管理员 |
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| kefu01 | admin123 | 客服 |
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| tech01 | admin123 | 技术支持 |
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| finance01 | admin123 | 财务组 |
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| logistics01 | admin123 | 物流组 |
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| refund01 | admin123 | 退款组 |
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## 核心功能
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- 创建/查看/管理工单
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- AI 辅助分析（自动分类、优先级、摘要、建议处理角色）
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- 人工确认或修改 AI 建议
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- 工单状态流转（待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭）
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- 操作日志、工单备注
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- 多维度筛选（状态/分类/优先级/关键词）
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