绝尘
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- Go Gin 后端 (19个源文件): 认证、工单CRUD、GLM AI分析、状态流转、备注、操作日志 - Arco Design Vue 前端: 登录、工单列表/详情/创建、AI分析触发与确认 - MySQL 5表: ticket_user/ticket_info/ticket_ai_analysis/ticket_operation_log/ticket_note - 部署: tk.1216.top HTTPS, Nginx反代
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## 数据库设计 (ticket_dev)
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### ticket_user (用户表)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| userid | int auto PK | 用户ID |
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| username | varchar(64) | 显示名 |
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| account | varchar(64) unique | 登录账号 |
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| password | varchar(64) | 密码(MD5) |
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| role | smallint | 角色: 10=管理员, 20=客服, 30=处理人员 |
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| team | varchar(32) | 所属团队: refund/tech/finance/logistics/service |
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| status | smallint | 1=正常, 2=禁用 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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| updatetime | datetime | 更新时间 |
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### ticket_info (工单表)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| ticketid | int auto PK | 工单ID |
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| ticketno | varchar(32) unique | 工单编号 TK-yyMMdd-NNN |
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| title | varchar(255) | 工单标题 |
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| content | text | 工单内容 |
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| contactname | varchar(64) | 联系人姓名 |
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| contactphone | varchar(20) | 联系电话 |
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| source | varchar(20) | 来源: web/phone/email |
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| submitterid | int | 提交人(用户ID) |
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| category | varchar(32) | 分类: refund/login/invoice/logistics/account/inquiry/other |
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| priority | smallint | 优先级: 0=P0紧急, 1=P1高, 2=P2中, 3=P3低 |
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| handlerid | int | 处理人(用户ID), nullable |
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| status | smallint | 0=待处理, 1=分析中, 2=已确认, 3=处理中, 4=已关闭 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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| updatetime | datetime | 更新时间 |
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### ticket_ai_analysis (AI分析结果)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| analysisid | int auto PK | 分析ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| category | varchar(32) | AI建议分类 |
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| priority | smallint | AI建议优先级 |
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| summary | text | AI摘要 |
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| suggestrole | varchar(64) | 建议处理角色/团队 |
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| rawresponse | text | GLM原始响应 |
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| confirmed | tinyint | 0=待确认, 1=已确认 |
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| confirmedby | int | 确认人ID, nullable |
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| confirmedat | datetime | 确认时间, nullable |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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### ticket_operation_log (操作日志)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| logid | int auto PK | 日志ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| operatorid | int | 操作人ID |
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| action | varchar(32) | 操作: create/analyze/confirm/assign/status_change/note |
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| detail | text | 操作详情(JSON) |
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| createtime | datetime | 操作时间 |
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### ticket_note (工单备注)
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| 字段 | 类型 | 说明 |
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| noteid | int auto PK | 备注ID |
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| ticketid | int | 工单ID |
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| authorid | int | 作者ID |
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| content | text | 备注内容 |
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| createtime | datetime | 创建时间 |
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