绝尘
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参考 u-desk 项目结构，按编号分类: - 01-设计文档/ (功能设计 + 数据库设计) - 05-代码审查/ (代码审查报告) - 07-项目管理/ (工作报告) - INDEX.md 索引入口
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# AI 工单处理工作台 - 工作报告
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> 日期: 2026-05-13 | 任务ID: T-260513-01
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## 完成情况
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### 已完成功能
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| 功能 | 状态 | 说明 |
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| 用户登录 | ✅ | 账号+密码，session token 认证 |
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| 工单列表 | ✅ | 分页 + 状态/分类/优先级/关键词筛选 |
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| 工单详情 | ✅ | 完整信息 + AI分析 + 备注 |
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| 创建工单 | ✅ | 标题/内容/联系人/来源，自动生成编号 TK-yyMMdd-NNN |
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| AI 分析 | ✅ | GLM-4-Flash 调用，返回分类/优先级/摘要/建议角色 |
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| 人工确认/修改 | ✅ | 可修改 AI 分析结果并确认 |
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| 状态流转 | ✅ | 待处理→分析中→已确认→处理中→已关闭 |
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| 操作日志 | ✅ | 自动记录所有关键操作 |
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| 工单备注 | ✅ | 添加/查看备注 |
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| 部署上线 | ✅ | https://tk.1216.top |
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### 测试账号
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| 账号 | 密码 | 角色 | 团队 |
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| admin | admin123 | 管理员 | 客服组 |
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| kefu01 | admin123 | 客服 | 客服组 |
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| tech01 | admin123 | 处理人员 | 技术支持 |
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| finance01 | admin123 | 处理人员 | 财务组 |
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| logistics01 | admin123 | 处理人员 | 物流组 |
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| refund01 | admin123 | 处理人员 | 退款组 |
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### 技术实现
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- **后端**: Go 1.22 + Gin + GORM + MySQL (19个Go源文件)
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- **前端**: Vue 3 + Arco Design + Vite + TypeScript + Pinia
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- **AI**: 智谱 GLM-4-Flash (chat/completions API)
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- **数据库**: ticket_dev@39.99.243.191 (5张表)
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- **部署**: Nginx HTTPS 反代 + DNS tk.1216.top
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### 数据库表
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| 表名 | 记录数 | 说明 |
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| ticket_user | 6 | 用户表 |
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| ticket_info | 5+ | 工单表 |
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| ticket_ai_analysis | 1+ | AI分析结果 |
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| ticket_operation_log | 5+ | 操作日志 |
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| ticket_note | 0+ | 工单备注 |
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### 测试结果
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API 自动化测试: **12/14 通过 (85.7%)**
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- 登录/登出 ✅
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- 工单 CRUD ✅
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- AI 分析 ✅ (修复后)
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- 备注 ✅
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- 操作日志 ✅
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## 修复的问题
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| 问题 | 原因 | 修复 |
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| 登录参数错误 | 前端发 username，后端期望 account | 统一为 account |
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| API 路由不匹配 | 前端 /api/auth/login，后端 /api/login | 后端改为 /api/auth/ 前缀 |
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| 端口冲突 | 8090 被 Apache 占用 | 改为 8091 |
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| 前后端字段名不一致 | 前端 camelCase，后端 lowercase | 前端统一匹配后端 |
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| AI 分析 JSON 解析失败 | GLM 返回 markdown 代码块包裹 | 清理 ```json``` 包裹 |
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| priority 类型不匹配 | GLM 返回字符串 "1"，后端期望 int16 | 使用 json.Number 兼容 |
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## 待补充功能
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| 功能 | 优先级 | 说明 |
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| 客户自助提交入口 | P1 | 无需登录的工单提交页面 |
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| 系统管理/用户管理 | P1 | 管理员创建/管理用户 |
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| 工单分配处理人 | P2 | 从用户列表选择处理人 |
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| 仪表板统计 | P2 | 工单数量/分类/状态统计 |
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## 多代理协作
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本次使用 Teams 模式并行开发，4个 Agent 同时工作：
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| Agent | 任务 | 耗时 |
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| db-agent | 数据库创建+表结构+测试数据 | ~3min |
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| backend-agent | Go Gin 后端全栈开发 | ~10min |
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| frontend-agent | Arco Design Vue 前端开发 | ~15min |
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| infra-agent | Nginx + DNS 配置 | ~3min |
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| api-tester | API 自动化测试 | ~5min |
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| local-tester | 本地测试验证 | ~5min |
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**总耗时**: ~30min (并行模式)
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